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第6回無料セミナーのご報告

2012-01-26T10:56:00.000+09:00

実施日時：2012年1月24日（火）　18:00～21:10
実施場所：東京駅近くのセミナールーム

■第1部

　　『弊社サービスのご案内』

　　発表：小畑貢(弊社代表取締役)

■第2部

　　『スマホアプリはどのように選ばれる？』

　　～インタビューからわかった、ユーザーがスマートフォンのアプリを選ぶときの行動と判断基準～

　　発表：萩本　晋(弊社ユーザビリティエンジニア)

前日に雪が降ったことなどが影響したのか、今回は参加をキャンセルされた方がやや多く、最終的に参加された方は14名でした。業種や所属部門は様々で、東京近郊のみならず、遠方からご参加いただいた方もいらっしゃいました。大変ありがとうございました。

今回は、スマートフォンアプリに関するユーザーの特徴的な意見が主要なテーマでしたが、同時にインタビューという手法の魅力をお伝えしたいと思っていました。
セミナー後に提出していただいたアンケートには、手法についてのコメントもいくつか見受けられたので、多少なりともお役に立てたようです。

なお、今回セミナーのために行った調査については、いずれHIレポートで公開したいと考えています。

第6回無料セミナーのお知らせ

2011-12-16T14:01:00.000+09:00

弊社主催の無料セミナーを開催いたします。ふるってご応募ください。

セミナー	『スマホアプリはどのように選ばれる？』～インタビューからわかった、ユーザーがスマートフォンのアプリを選ぶときの行動と判断基準～発表：萩本　晋当社サービスのご案内インタビュー調査結果のご紹介（インタビュー映像あり）ユーザーにアプリを選んでもらうためにはアンケートとインタビューの差質疑応答数あるスマートフォンのアプリの中から、ユーザーはどうやってアプリを見つけ、ダウンロードするものとしないものをどのように取捨選択するのでしょうか。今回はインタビュー調査によってユーザーの実態を調べてみました。 ※内容、発表者は変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
個別無料相談	ご質問は、セミナー終了後間20:40までの間にお受けいたしますが、個別のご相談、ご質問を希望される場合は、セミナー開催前の時間（16:30～17:30）をご利用いただけます。ご希望の方は、事前にご一報ください。 ※お申し込み件数が多い場合は、やむを得ずお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
日時	2012年1月24日（火） 16:30～17:30　個別無料相談（事前連絡必要） 18:00～20:10　セミナー 20:10～20:40　この時間まで、ご質問、ご相談等をお受けいたします
会場	都内セミナールーム（貸会議室）京橋駅（東京メトロ銀座線）3番出口徒歩5分銀座一丁目駅（東京メトロ有楽町線）3番出口徒歩5分 JR有楽町駅京橋口徒歩7分 JR東京駅八重洲南口徒歩10分東京都中央区八重洲2-10-10ムラキビル3階 II号室より大きな地図で表示
参加費	無料
ご参加をお勧めする方	スマートフォンアプリを開発、配布している企業の企画・開発ご担当者様スマートフォン端末メーカー、キャリアの商品企画、・開発ご担当者様
募集人数	40名 ※先着順、定員になり次第、締め切りとさせていただきます

●お申し込み方法

以下の要領で、電子メールにてお申し込みください。
メールタイトル：第6回無料セミナー申し込み
メール宛先：info@humaninterface.co.jp
本文には以下の情報をご記入ください。

氏名：
ふりがな：
会社名：
部署名：
メールアドレス：
勤務先電話番号：
勤務先住所：
個別相談：ご希望される方は、その旨お知らせください
お問い合わせ事項：ユーザビリティについて現在抱えていらっしゃる課題や、セミナー、個別無料相談でお聞きになりたいことなどがございましたら、併せてお書き添えいただけると幸いです

第5回無料セミナーのお知らせ

2011-11-07T14:46:00.004+09:00

※こちらのセミナーは既に終了しました。

弊社主催の無料セミナーを開催いたします。ふるってご応募ください。

概要	『映像コミュニケーションツールを初めて使うユーザーが体験したつまずき』～ユーザーの行動観察、インタビューからわかったこと～発表：笠原　亨当社サービスのご案内ユーザーの行動観察　事例ご紹介（使用シーン映像あり）ユーザーエクスペリエンス向上のための取り組み質疑応答個人向けとビジネス向けの2種類の映像コミュニケーションツールを、使用経験が全くないユーザーに使ってもらいました。初めて使うとき、ユーザーはどんなところでつまずくのか、どんなことを感じるのか。実際の使用シーンの映像と共に、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのヒントをお伝えします。 ※内容、発表者は変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
日時	2011年12月1日（木）　18:00～20:00
会場	都内セミナールーム京橋駅（東京メトロ銀座線）3番出口徒歩5分銀座一丁目駅（東京メトロ有楽町線）3番出口徒歩5分 JR有楽町駅京橋口徒歩7分 JR東京駅八重洲南口徒歩10分東京都中央区八重洲2-10-10ムラキビル3階 III号室より大きな地図で表示
参加費	無料
ご参加をお勧めする方	ビデオ会議システム　Web会議システム　の企画・開発ご担当者様遠隔映像通信機能を含む機器、システム　の企画・開発ご担当者様遠隔会議システム・ソリューションを提供されている企業のご担当者様
募集人数	30名 ※先着順、定員になり次第、締め切りとさせていただきます

●応募方法

以下の要領で、電子メールにてお申し込みください。
メールタイトル：第5回無料セミナー申し込み
メール宛先：info@humaninterface.co.jp
本文には以下の情報をご記入ください。

氏名：
ふりがな：
会社名：
部署名：
メールアドレス：
勤務先電話番号：
勤務先住所：

また、ユーザビリティについて現在抱えていらっしゃる課題や、セミナーでお聞きになりたいことなどがございましたら、併せてお書き添えいただけると幸いです。

第4回無料セミナーのお知らせ

2011-11-06T10:21:00.002+09:00

※こちらのセミナーは既に終了しました。

弊社主催の無料セミナーを開催いたします。ふるってご応募ください。

概要	『ユーザビリティテストの調査設計って、どうすればいい？』～いま一つ疑問が残り、確信がもてない方への実践アドバイス～発表：（株）ヒューマンインタフェース　代表取締役　小畑貢 ■第1部：当社サービスのご案内（20分） ■第2部：ユーザビリティテストの調査設計（100分）ユーザビリティの品質について（30分）テストデザインの考え方と方法（50分）質疑応答（20分） ※内容、発表者は変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。ユーザビリティテストは組織的活動なので、確実に成果が得られるようにしっかりした計画作りが重要です。少しでも不安があると実行に移せません。ご担当者やマネージャーはいままでやっていなかったことをやり始めるのですから、絶対に成功する、失敗はしないという見込みを持てないと不安で行動を起こせません。一体、ユーザビリティテストの失敗とは、どんなケースが考えられるでしょうか？以下のような失敗にならないための準備が、適切なテストデザインです。知りたいことがわからない知りたいことはわかったが、関係者が信憑性に納得できない重要な問題を発見できないテスト実施中に予期せぬことが起こり、予定のデータを収集できない設計者が結果を受け入れず改良につながらない発言力のある人の一言で内容がひっくり返る第4回無料セミナーでは、ユーザビリティテストで失敗しないための調査設計について、弊社代表取締役の小畑貢がわかりやすく解説いたします。
日時	2011年11月24日（木）　18:00～20:00
会場	都内セミナールーム京橋駅（東京メトロ銀座線）3番出口徒歩5分銀座一丁目駅（東京メトロ有楽町線）3番出口徒歩5分 JR有楽町駅京橋口徒歩7分 JR東京駅八重洲南口徒歩10分東京都中央区八重洲2-10-10ムラキビル3階 III号室より大きな地図で表示
参加費	無料
ご参加をお勧めする方	（1）ユーザビリティ評価の導入を準備中のマネージャーやご担当者ユーザビリティ評価をしたとき、確実に成果を出せるか不安試しに、自社製品のユーザビリティテストを実施してみたい実際に評価を行っているが、今のやり方でよいのか、確かめたい（2）ユーザビリティ評価業務を行っている担当者現在のやり方でよいのか、確かめたいと思っている方
募集人数	30名 ※先着順、定員になり次第、締め切りとさせていただきます

●応募方法

以下の要領で、電子メールにてお申し込みください。
メールタイトル：第4回無料セミナー申し込み
メール宛先：info@humaninterface.co.jp
本文には以下の情報をご記入ください。

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食品の作り方説明

2011-10-28T11:19:00.000+09:00

先日、ティーバッグのような方式のだしを購入しました。

袋の中から、そのティーバッグのような小袋を取り出し、パッケージに書いてあるだしのとり方にざっと目を通しました。
どうやら、水の状態から小袋をなべに投入して火にかけるようです。
書かれている通りになべを火にかけ、小袋の入っていた袋は針金でしばって冷蔵庫にしまいました。

さて、なべのお湯が沸いてくるにつれて疑問もわいてきました。

お湯はグラグラと沸騰させてもいいのか？
何分ぐらい小袋を入れておけばいいのか？

さっき、パッケージの説明に書いてあったような気もしますが、はっきりとは覚えていません。
しかたなく、冷蔵庫から再びだしの袋を取り出しました。

針金でしばっただしのパッケージ

この写真がそのときの状態です。ちょうど説明の部分が針金でしばられているので、知りたい部分が読めません。
説明を読むためだけに針金を外すのもシャクなので、結局、折りたたまれている部分を無理やり広げて説明を読みました。

このように、新品の状態でパッケージデザインを見ても何ら問題を感じないのに、実際の使用シーンではユーザーが困ること、面倒なことがしばしば起こっているのかもしれません。
今回は、調理が終わる前に私がパッケージをしまってしまったのもいけないのですが、もしこれが冷凍食品だったら、誰でもすぐに冷凍庫に戻したくなりますよね。きっと多くの人が、調理の途中で冷凍庫を開けて、作り方を見直していることでしょう。
また、カップめんの作り方は、多くの場合カップの側面に書かれているので、カップを目の高さまで持ち上げるか、自分がしゃがまないと読めないので、常々「みんな面倒だと思わないのかなあ」と思っています。

食品パッケージをデザインするみなさんも、それがどんな使われ方をするのか考えて、あるいは使われている様子を観察してみてはいかがでしょうか。きっと何か課題（＝改善につながるヒント）が見つかると思います。

第3回無料セミナーのお知らせ

2011-10-03T17:03:00.000+09:00

※こちらのセミナーは既に終了しました。

弊社主催の無料セミナーを開催いたします。ふるってご応募ください。

概要	『電気自動車（EV）用充電器を初めて使うユーザが体験したつまずき』～4種類のEV用充電器で、EVを充電してわかったこと～発表：橋本英治調査の概要充電時の様子（映像）発生した問題のまとめ問題解決に向けた当社の支援の紹介質疑応答 ※内容、発表者は変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
日時	2011年11月2日（水）　18:00～19:30
会場	都内セミナールーム京橋駅（東京メトロ銀座線）3番出口徒歩5分銀座一丁目駅（東京メトロ有楽町線）3番出口徒歩5分 JR有楽町駅京橋口徒歩7分 JR東京駅八重洲南口徒歩10分東京都中央区八重洲2-10-10ムラキビル3階 V号室より大きな地図で表示
参加費	無料
ご参加をお勧めする方	電気自動車（EV）、EV用充電器、家電メーカーで、EVやEV用充電器の企画・開発を担当している方、自社製品・施設へのEV用充電器設置を推進する担当の方、 EV用充電器の業界団体、協議会で、充電器設置を推進する担当者の方
募集人数	30名 ※先着順、定員になり次第、締め切りとさせていただきます

●応募方法

以下の要領で、電子メールにてお申し込みください。
メールタイトル：第3回無料セミナー申し込み
メール宛先：info@humaninterface.co.jp
本文には以下の情報をご記入ください。

氏名：
ふりがな：
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部署名：
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勤務先電話番号：
勤務先住所：

また、EV用充電器について現在抱えていらっしゃる課題や、セミナーでお聞きになりたいことなどがございましたら、併せてお書き添えいただけると幸いです。

HR2011-04 『スマートフォンのスタートアップ　楽の前に苦あり？』

2011-09-09T10:44:00.000+09:00

萩本

スマートフォンは、ここ1～2年の間に急速に広まりつつあります。

スマートフォンは既存のフィーチャーフォンと違い、購入してすぐにメールなどが使えるわけではありません。最初にアカウントの取得、各種設定などを行って初めてその能力をフルに生かせるという点では、携帯電話よりむしろパソコンに近い道具だと言えます。

現在、多くのユーザーがフィーチャーフォンからスマートフォンに乗り換えているわけですが、その中には当然パソコンが苦手という人もおり、この最初の設定がユーザーにとっては大きなハードルとなる可能性があります。

各キャリアでも、スマートフォンを購入して最初に行う設定作業についてスタートアップガイドなどを作成し、このハードルを下げる努力をしているようです。

今回は、実際のユーザーがスマートフォンのスタートアップ作業を行う際、どのような問題が発生するのかを見てみました。

■調査のやり方

3名のスマートフォンを持っていない被験者（Aさん：47歳／女性、Bさん：33歳/女性、Cさん：72歳/男性）に、スマートフォン購入直後に行う設定作業を、説明書を見ながら実際にやっていただき、その様子を観察しました。

使用したスマートフォンは、SAMSUNG Galaxy S II（docomo）です。この製品で、「～@docomo.ne.jp」というメールアドレスを使用するためには、spモードというサービスを利用する必要があります。spモードの機能は「spモードメール」というアプリをAndroid Marketからダウンロードすることで利用可能になりますが、ダウンロードするためにはまずGoogleアカウントが必要となります。
整理すると、少なくとも以下の2つの準備作業が必要ということになります。

Googleアカウントの取得
「spモードメール」のダウンロード

また、これに加えて、メールアドレスを自分の好みのものに変更する操作も行っていただきました。

■主な結果

3名の被験者を観察した結果から、全部で27個の問題を発見しました。ここでは、その詳細の説明は割愛させていただきますが、いくつか特徴的な結果をご紹介いたします。

●高齢者にとってはハードルが高い？

72歳のCさんは「これからはスマートフォンぐらい使いこなせないといけない」とおっしゃる、年齢の割には機器に対する使用意欲の大変高い方でした。しかしながら、タスクの途中でしばしばつまずき、スタッフから助言をもらう必要がありました。年齢的に若いAさん、Bさんとはつまずきの大きさに差を感じました。

今回は被験者3名なので結論づけるのは難しいですが、高齢者にとってスマートフォンのスタートアップ作業は、かなり難易度が高い可能性があります。

●登録情報の意味がわからない

説明書（START UP GUIDE）には、spモードメールのアプリをダウンロードするためにGoogleアカウントが必要であることは書かれており、被験者の方たちはその記述に気づいていました。

しかし、いざ登録情報の入力作業を始めると、Googleのメールアドレス「～@gmail.com」はこれから登録するのに「端末を購入した時点で既に割り当てられているアドレスだと思う」という発話がありました。逆に「～@docomo.ne.jp」のアドレスを変更する際に必要なspモードパスワードは、既に初期値が決まっているにもかかわらず「これから好きなパスワードを登録すればいい」と思った被験者がいました。

結局のところ、アカウントや登録情報の深い意味は理解できないまま、説明書の手順に従って作業を進めていたようです。

●スリープモードが悪さをする

今回使用した端末は、何も操作しないでいると画面が暗くなりスリープモードになります。初期状態ではスリープモードになるまでの時間が30秒に設定されているため、説明書を読んでいる間に画面が消えてしまうことがしばしばあり、そのたびに電源ボタンを押し画面のロックを解除しなければならないため、被験者をイライラさせていました。

また、完全にスリープモードに入る前の画面の輝度が落ちただけの状態ではタッチ操作を受け付けるため、意図しないボタンを押してしまうケースが見られました。

●文字入力の本当の難しさとは？

Googleアカウントの取得作業では、当然文字入力が必要となります。今回、文字入力に関わるつまずきはかなり多く見受けられました。

かな、アルファベットを入力するためにキーボードを切り替える方法でも多少のつまずきは観察されましたが、実はそれより、現在かな入力モードなのかアルファベット入力モードなのかという状態の区別がしづらいことの方が大きな問題のようでした。

また、もっと基本的な、どうやってキーボードを表示させるのか、しまうのかというところでもつまずきが見られました。これまでパソコンでも携帯電話でもハードキーしか使ったことがないユーザーにとって、これは当然のことでしょう。

さらに、入力した文字を消す方法で戸惑うケースがありました。今回使用した端末ではバックスペースキーには記号が描かれています。文字を消す機能は、多くの携帯電話では「CLR」「クリア」、パソコンでは「Backspace」「Delete」と表示されているので、そのいずれとも異なる記号を見て、その意味がわからなくてもやむを得ません。

スマートフォンの文字入力の問題としてよく取り上げられるのは、ハードキーではないため手探りでキーを判別できないことや、キーを押し込んだ感触としてのフィードバックが得られないことです。ところが、スマートフォンを初めて購入して最初の設定作業でいきなり本格的な文字入力作業を強いられるとき、ユーザーにとっての問題はもっと別のところにあることが見えてきました。

■感想

最後に、スマートフォンを購入して最初にこのようなスタートアップ作業が必要なことについてどう思うか被験者に尋ねたところ、おおむね許容できるという回答でした。

しかしながら、今回は、どの説明書を参照すればいいか被験者に教えた上で作業を行ってもらいましたが、実際のユーザーはこのような助言なしで作業を行うので、もっと苦労する可能性があります。筆者は、スマートフォンを購入したのに、結局フィーチャーフォンに戻した人がいるという話をきいたことがあります。あるいは、このような設定作業の難しさから自分には使いこなせないと判断したのかもしれません。

ユーザーにとって、新しい製品を使い始める最初の体験は重要です。ここでその製品の印象が決まってしまうこともあります。スマートフォンでは、初期設定後の使いこなしの部分にフォーカスが当たりがちですが、それ以前のハードルをいかに下げるかという部分にも目を向けてみてはいかがでしょうか。

第2回無料セミナーのお知らせ

2011-09-04T11:20:00.001+09:00

※こちらのセミナーは既に終了しました。

弊社主催の無料セミナーを開催いたします。ふるってご応募ください。

概要	■第一部（18:00～19:00）『ユーザビリティ評価の基礎知識』～ユーザーを観察することの重要性～発表：萩本　晋「使いにくい」とはユーザーが製品を使う様子（映像）ユーザビリティテストの効用質疑応答 ■第二部（19:10～20:30）『IEC62366に基づくユーザビリティ評価』～計画と実施のポイント～発表：田渕竜平ユーザビリティテスト映像仕様書に基づく検証計画ユーザビリティ試験の実施質疑応答 ※内容、発表者は変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
日時	2011年10月4日（火）　18:00～20:30
会場	都内セミナールーム京橋駅（東京メトロ銀座線）3番出口徒歩5分銀座一丁目駅（東京メトロ有楽町線）3番出口徒歩5分 JR有楽町駅京橋口徒歩7分 JR東京駅八重洲南口徒歩10分東京都中央区八重洲2-10-10ムラキビル3階 V号室より大きな地図で表示
参加費	無料
ご参加をお勧めする方	医療機器メーカーの薬事、品質保証担当者、開発担当者の方特に、ユーザビリティにあまり馴染みのない方 IEC62366にこれから取り組もうとされている、もしくは戸惑いを感じている方すでにIEC62366への取り組みが軌道に乗っている方には、今回のセミナーはお勧めしません
募集人数	33名 ※先着順、定員になり次第、締め切りとさせていただきます

●応募方法

以下の要領で、電子メールにてお申し込みください。
メールタイトル：第2回無料セミナー申し込み
メール宛先：info@humaninterface.co.jp
本文には以下の情報をご記入ください。

氏名：
ふりがな：
会社名：
部署名：
メールアドレス：
電話番号：
住所：

第1回無料セミナーのお知らせ

2011-08-08T14:22:00.005+09:00

※こちらのセミナーは既に終了しました。

弊社主催の無料セミナーを開催いたします。ふるってご応募ください。

概要	■第一部（18:00～19:30）『スマートフォンのスタートアップ評価』～スマートフォンを使い始める以前のつまずきとは？～発表：萩本　晋 SAMSUNG Galaxy S II（docomo）評価事例のご紹介スタートアップ時のユーザビリティ評価の重要性質疑応答 ■第二部（19:40～20:30）『スマートフォンの感性比較評価』～ユーザーの感性により深く切り込むための分析的アプローチ～発表：田渕竜平アンケートとインタビューの相乗効果画面の綺麗さ、タッチパネルの操作性を例に質疑応答 ※内容、発表者は変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
日時	2011年9月8日（木）　18:00～20:30
会場	都内セミナールーム京橋駅（東京メトロ銀座線）3番出口徒歩5分銀座一丁目駅（東京メトロ有楽町線）3番出口徒歩5分 JR有楽町駅京橋口徒歩7分 JR東京駅八重洲南口徒歩10分東京都中央区八重洲2-10-10ムラキビル3階 III号室より大きな地図で表示
参加費	無料
ご参加をお勧めする方	スマートフォンのメーカー、キャリア、アプリの市場調査、商品企画、開発担当者マニュアル制作担当者
募集人数	40名 ※先着順、定員になり次第、締め切りとさせていただきます

●応募方法

以下の要領で、電子メールにてお申し込みください。
メールタイトル：第1回無料セミナー申し込み
メール宛先：info@humaninterface.co.jp
本文には以下の情報をご記入ください。

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住所：

シンポジウムのお知らせ

2011-08-02T11:06:00.004+09:00

TCシンポジウム2011プレ開催（東京）特別セッション（特03）
『ユーザーエクスペリエンスとマニュアルの品質評価』

※こちらのシンポジウムは既に終了しました。

主催：テクニカルコミュニケーター協会
日時：2011年8月30日（火）　午前のセッション（10:00～12:30）内
会場：工学院大学（新宿）

弊社代表取締役社長の小畑が講師を務めます。
くわしくは、テクニカルコミュニケーター協会のWebサイトをご覧ください。

セミナーのお知らせ

2011-08-02T11:01:00.005+09:00

セミナー『取扱説明書のユーザビリティテスト』

※こちらのセミナーは、既に終了しました。

主催：ISS産業科学システムズ
日時：2011年8月24日（木）、25日（金）　10:00～17:00
会場：産業科学システムズ会議室（飯田橋）

弊社代表取締役社長の小畑が講師を務めます。
くわしくは、ISS産業科学システムズのWebサイトをご覧ください。

HR2011-03 『スマートフォン、使い始めもスマートならもっといいな』

2011-07-12T17:39:00.007+09:00

田渕

■調査の背景

ここ最近、フィーチャーフォンに代わりシェアを伸ばしているスマートフォン。今年発売予定の携帯電話の内、半数以上がスマートフォンになるといわれています。便利なアプリが次々に登場し、好みのアプリをダンロードすれば便利に楽しく過ごせるようになります。

今回のHIレポートはこれまでと少し趣向を変えて、スマートフォンを購入してから使うまでの過程でスタッフが気づいたこと、思ったことをレポートしたいと思います。

■キャリアの違うスマートフォンを2台購入して気づいたこと

ソフトバンクモバイル（以下、SBM）が提供するアップルのiPhone 4と先月発売されたばかりのdocomoのスマートフォン、SAMSUNGのGalaxy SⅡを、会社で新規契約しました。
先日、店頭で商品を受け取ってきました。その際、商品の他に書類や冊子を沢山渡されました。
これらは全て一つのパッケージに収まっていれば嬉しかったのですが、店の紙袋にそのまま入れて渡されたので意外でした。2つの機種ではそのボリュームが違いました。

受け取った書類がどれぐらいあるか、Galaxy SⅡとiPhone 4それぞれについてテーブルに出して並べてみました。
商品の箱に入っていたマニュアル類も全て取り出しました。
明らかにボリュームが多かったのはGalaxy SⅡでした。

左：Galaxy SⅡ　　　右：iPhone 4

これらの書類を別表にまとめました。

Galaxy SⅡ（docomo）
店頭で受け取ったもの		中身	部数	ページ数
(1)	申込契約、注意事項など（A4書類）	契約書の控え一式、注意事項、割引案内	8	-
(2)	Galaxy SⅡスタートアップガイド	Googleアカウントの登録、メールアプリのダウンロード、Wi-Fi接続のセットアップ手順など	1	両面見開き
(3)	spモードガイドブック	スマートフォンでspモードを使う方法や設定方法	1	101
(4)	ご利用ガイドブック（基本編）	料金プランと手続き方法、アフターサービスの案内	1	235
(5)	安心ブック	子供向けサービス、迷惑メール対策、紛失、故障、災害時の対応など	1	42
(6)	国際サービスガイドブック	海外での使用、海外への通話方法など	1	98
(7)	ドコモプレミアクラブガイドブック	ポイントサービス、優待サービス、安心サポートの案内	1	66
(8)	Galaxy SⅡ取扱説明書	クイックスタートガイド、試供品のマニュアル	2	170（端末） 12（試供品）

iPhone 4（SMB）
店頭で受け取ったもの		中身	部数	ページ数
(1)	申込契約、注意事項、アンケートなど（A4書類）	契約書の控え一式、注意事項、オプション案内、接客アンケート	9	-
(2)	Eメール案内（A4書類）	Eメール(i)のアドレス、ログインID、パスワードが記載	1	1
(3)	SoftBankサービスご利用ガイド	iPhone 4の基本操作、準備、基礎、応用、Q&A	1	31
(4)	iPhone 4取扱説明書	クイックスタートガイド	1	両面見開き

注意）店頭で受け取る書類は、機種、時期、店舗によって変わる可能性があります。

２つを比べて分かったこと。

申込契約や注意事項関係の書類の量はほぼ同じ。（docomo:(1)、SMB:(1)）
ガイドブックの種類はドコモの方が多く、ページ数も多い。100ページを超えるガイドブックが2冊含まれている。Galaxy SⅡに関するものというより、ドコモの提供サービスを紹介したガイドブックが大半。（docomo:(3), (4), (5), (6), (7)、SBM:(3)）
端末の取扱説明書類はiPhone4よりGalaxy SⅡの方が種類、ボリュームともに多い。（docomo:(2), (8)、SBM:(4)）

店頭で受け取る書類のボリュームの差は、機種よりもキャリアの差といった方がよいでしょう。紙の書類が充実しているほうがいいか、少ないほうがいいかはユーザーの事情で変わるので一概に言えませんが、後々の管理のしやすさを考えると少ないに越したことはありません。　
最近の電子機器は必要な情報を電子データで提供する傾向にあるので、大型ディスプレイがあるスマートフォンにペーパー資料が沢山付いてきたのは意外でした。

■Eメール設定

スマートフォンを買ったらまず済ませておきたいのはEメール設定だと思います。実は店頭で商品を受け取るとき、店員さんから各機種のメール設定について説明を受けました。

iPhone 4では、「SoftBankサービスご利用ガイド(3)を見て、Eメール案内(2)を使って設定してください。」（要略）と説明されました。これはパソコンのメール設定と似ているのでハードルは低く、難しくないだろうと感じました。
一方、Galaxy SⅡでは、「スタートアップガイド(2)を見てGoogleアカウントを取得してください。その後spモードのメールアプリをダウンロードしてください。それができたらspガイドブック(3)を見てメール設定をしてください。」（要略）と説明されました。私には店員さんが話す内容がすぐに飲み込めませんでした。
さらにGalaxy SⅡはEメール設定で２つのマニュアルを見ないといけないことを知り、使う前から少々うんざりしました。つまりハードルが高い上に多く感じました。

Galaxy SⅡのEメール設定作業

iPhone 4のEメール設定作業

SBMの場合、キャリアが提供するメールアドレスはパソコンと同じ仕組みなので、iPhoneの標準メールソフトで設定すれば送受信できるようになります。
一方docomoの場合は、本来フィーチャーフォンでしか使えないiモードのメールアドレスが提供されます。iモードメールをスマートフォンで利用するためにはspモードメールという専用のソフトが必要となり、このソフトをダウンロードするためにはGoogleのアカウントが必要となります。
Googleアカウントを知らないユーザーでも楽に設定できるようにプロセスを減らすか、　マニュアルを改善するなどの工夫が必要ではないでしょうか。
いずれにせよ、アンドロイドスマートフォンを初めて使うユーザーにとってこの仕組みは理解しにくいかも知れません。

これは私の同僚が電車内で見かけた光景ですが、アンドロイド携帯を買ったばかりだという50代ぐらいの男性が、見知らぬ高校生に声を掛けてスマートフォンのアプリの使い方を尋ねて教えてもらっていたそうです。その男性は、どうやらGoogleアカウントのことを全然知らなかったようでした。
弊社の調査でも、50代～70代のシニア層がスマートフォンに強い関心を持っていることが分かっています。会社を退職するのでじっくりスマートフォンと付き合いたいと思っている人もいます。このようなユーザー層にも楽に使い始められるスマートフォンであって欲しいと思います。
私は両機種それぞれでEメール設定をやってみましたが、小さい画面のタッチ操作に不慣れなこともあり設定には苦労しました。これについてはまた機会を改めてご紹介できればと思います。

弊社では今後、この2台のスマートフォンを使ってユーザビリティに関連する自主企画調査を実施していきます。調査結果はHIレポートや無料セミナー等で皆様へお届けする予定です。詳しくは弊社HPでお知らせします。お楽しみに。

自転車転倒事故

2011-06-03T11:02:00.001+09:00

先日、自転車で帰宅途中、転倒して怪我をしてしまいました。

こちらが、その転倒現場。国道357号線の塩浜という交差点です。

この写真は昼間ですが、転倒したのは20:00ごろ。街灯がこうこうと照っているわけではなく、決して明るいとはいえない状況でした。

私は歩道を自転車で走行していたのですが、交差点が近づいた時点で信号が青であることに気づきました。できればこの青信号で道を渡ってしまいたいと思い加速したのは事実ですが、周りの車や歩行者にも目を配りつつ、状況が許さなければあきらめることも考えていたので、自分自身ではそれほど無謀な運転だったとは思いません。

写真をご覧いただくとわかるように、この交差点では、歩道と車道の段差をなくしてあるのですが、横断歩道の範囲外では歩道の端に縁石が飛び出しています。
周りの車や歩行者への安全確認に意識が向いていた私はこの縁石に気づかず、そのまま突っ込んでしまったのです。

ここでいろいろと「もし」を考えてみましょう。

もし、あの縁石がなければ、私はスムーズに交差点を横断していたでしょう。
もし、周辺がもう少し明るければ、縁石の存在に気づけたかもしれません。
もし、縁石だけではなくガードレールが取り付けてあれば、あの暗さでも気づけたと思います。
交差点の歩道の構造では、ここのように縁石が飛び出しているケースの他に、横断歩道部分だけがスロープになっており、それ以外の部分は車道から1段高くなっている場合があります。もし、そのような構造なら、スロープ以外の部分に突進しても、1段高い歩道レベルから低い車道レベルに落ちるだけなので、バランスさえ崩さなければ転倒せずに済んだかもしれません。
私の場合、本当に縁石の存在が目に入っていなかったのですが、もし仮に目に入ったとして、それが飛び出しているように見えるかどうかも、微妙な気がします。というのは、歩道の端というのは通常縁石で囲まれているものであり、あの薄暗い状況で走行中の自転車から見た場合に、その縁石が歩道面と同一レベルなのか飛び出しているのかを正確に判別するのは意外と難しいと思われるからです。

そういうわけで今は、ユーザビリティに携わる者として、あの縁石だけが飛び出している構造は問題ありだと思っています。

それにしても痛かった。

ユーザビリティ実践トレーニング

2011-05-25T15:10:00.000+09:00

『ユーザビリティ実践トレーニング』

以前、このようなサービスの検討を行ったのですが、諸事情により中止となりました。せっかくなので、公開いたします。
ただし、上記のような経緯のため、サポートはいたしかねます。また、突然公開を取りやめる可能性もあります。
あらかじめご了承ください。

Facebookページ開設

2011-05-24T11:57:00.000+09:00

弊社のFacebookページを開設してみました。どのように運用していくかはこれから考えます。

Blog、twitter、Facebookと、ネット上で自社のPRをする手段が次々に登場してきますが、どのように運用していくかを考えるのは意外と大変そうです。

今のところ、Facebookページを理解するためにいろいろと触ってみている段階です。以前から、Facebookのユーザビリティはいまひとつだと思っているのですが、やはりなかなか思うように使えません。長い目で見守ってください。

計画停電の原則中止に伴う弊社対応

2011-04-13T19:21:00.000+09:00

東北地方太平洋沖地震の影響により実施されていた計画停電が「原則不実施」となることが、東京電力より発表されました。
これを受け、弊社においては、通常業務を継続できる見通しとなりましたが、今後も政府、東京電力の指示にもとづき、状況に応じた対応をさせていただきます。

なお、弊社社員一同、被災地の一日も早い復興を祈るとともに、社員一丸となって節電に向けた取り組みを継続してまいります。

BARTの券売機

2011-04-13T12:54:00.001+09:00

日本からサンノゼに行くには、サンフランシスコ空港から車や鉄道などを使います。私は、行きは乗り合いタクシー、帰りは鉄道を使いました。

鉄道の場合は、サンノゼからミルブレー（？Millbrae）という駅まではカルトレイン（Caltrain）、そこからサンフランシスコ空港まではBARTという列車を使います。

このBARTの券売機がわかりにくくて参りました。私自身、結局完全には理解できませんでしたが、おそらく以下のような仕組みだったようです。

目的の駅までの運賃は券売機の横に貼ってある紙の料金表で確認します。日本の券売機であれば、画面に考えられる金額のボタンが並んでいるので、調べた金額のボタンを押すわけですが、BARTはちょっと違います。

まず、お金を入れると、入れた金額の合計が画面に表示されます。そして、例えば"$1"ボタンを1回押すと-1ドル、さらにもう1回押すと-2ドルというように、画面の金額が減っていきます。必要な運賃の分だけ差し引いたら金額を確定します。

私は、英語が充分に読めないせいもあるかもしれませんが、何をどうすればいいのか全くわからず、周りの人に助けてもらいました。

ユーザビリティ先進国のアメリカでも、まだまだ課題は多いようです。

シリコンバレー紀行

2011-04-07T17:08:00.000+09:00

先日、アメリカのサンノゼに行く機会がありました。サンノゼというとシリコンバレーの中心的な町なので、周辺にはトップクラスのIT企業の本社が多数あります。そこで、いくつか回ってきました。

Adobe（345 Park Avenue, San Jose, CA）
イラストレーターやフォトショップ、PDFでお馴染みのアドビの本社です。

Apple（1 Infinite Loop, Cupertino, CA）

iPhoneやMacを開発しているアップル本社の前の住所が書かれたオブジェです。ここにはカンパニーストアがあります。

Appleの原点のガレージ（2066 Crist Drive, Los Altos, CA）

このガレージで行われていたコンピュータクラブのような活動がアップルの原点だそうです。今は普通のお宅のようです。

PARC（3333 Coyote Hill Road, Palo Alto, CA）

ここで、アラン・ケイたちが後述のAltoを開発し、それが後のMac、Windowsへの受け継がれます。GUIの聖地のような場所。

hp（3000 Hanover Street, Palo Alto, CA）

hpは、アメリカではパソコンもプリンターもトップクラスのシェアです。サンノゼの中心地にはhpパビリオンというアイスホッケー場を持っており、存在感がありました。

hpの原点のガレージ（367 Addison Avenue, Palo Alto, CA）

hpも、原点はガレージだったようです。そしてここは、シリコンバレー発祥の地ということで、碑が立っていました。

Facebook（1601 South California Avenue, Palo Alto, CA）

facebookというと、コーポレートカラーはブルーのイメージですが、オフィスの前に立っている看板はエンジっぽい赤でした。見落とすところでした。

Google（1900 - 1950 - 2000 Charleston Road, CA）

Googleも、その一帯はどの建物もGoogleというぐらいの規模でした。そして、通りの名前まで"Google"。

Yahoo!（701 1st Ave, Sunnyvale, CA）

アメリカでは、割と苦戦を強いられていると聞いていたYahoo!ですが、建物を見る限り間違いなく巨大企業です。

Intel（2200 Mission College Blvd, Santa Clara, CA）

Intelにはカンパニーストアと博物館が併設されているらしいのですが、残念ながら到着した時間が遅く、閉まっていました。

Computer History Museum（1401 N Shoreline Blvd, Mountain View, CA）

ここは、入場無料なのですが、展示はとても充実していました。

これがPARCで開発されたAlto

Altoの画面

Apple I

Apple II

ということでした。ちなみに、シリコンバレーには大手IT企業が集まっているとはいっても、実際に見て回るにはかなりの距離を移動しなければいけません。しかも、公共交通はIT企業に適しておらず、流しのタクシーもあまり見かけません。事実上、自動車がなければ難しいと思います。

計画停電実施に関する重要なお知らせ（3/28）

2011-03-28T16:04:00.001+09:00

東京電力の計画停電地域細分化（25グループ化）の結果、弊社所在地は「第5グループ-C」地域となりました。

第5グループC地域において計画停電が実施された場合は、弊社において電話、FAXが通じなくなります。その場合はお手数ですが計画停電時間外にご連絡いただくか、メールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

3/28正午現在、東京電力の発表による4/3(日)までの第5グループの計画停電実施予定は、以下のとおりとなっております。

3/28(月)：（中止）
3/29(火)：15:20～19:00
3/30(水)：12:20～16:00
3/31(木)： 9:20～13:00　および　16:50～20:30
4/ 1(金)： 6:20～10:00　および　13:50～17:30
4/ 2(土)：18:20～22:00
4/ 3(日)：15:20～19:00

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

在宅勤務の準備

2011-03-24T11:48:00.001+09:00

しばしば停電が起こるオフィスで仕事をするのは、かなり不自由なものです。
なるべく滞りなく仕事をしようと思うと、停電のない地域に移動して仕事をすることも考えていかないといけません。

弊社では、従業員各自がオフィス以外の場所（主に自宅）で仕事を行うことを想定して、いくつかの準備を始めました。

各従業員の自宅、考えられる避難先の連絡先情報を名簿にして配布する
自宅のパソコンで会社宛のメールが受け取れるよう設定してもらう
自宅のパソコンにSkypeをインストールし、アカウントを取得してもらう
会社でGoogleアカウントを取得し、Googleカレンダーに各自のスケジュールを書き込んでもらう
会社で使用しているホスティングサービスのFTPサーバー機能を有効にして、全従業員がアクセスできるようにする

ちなみに、情報セキュリティの観点から見ると、やや甘くなってしまう部分もありますが、やり取りするファイルを暗号化するなど、運用面である程度カバーできると考えています。

特に目新しい仕組みは何もありませんが、昔ながらの"決まった時間に全従業員が同じオフィスに出社して仕事をする"という勤務スタイルだった弊社にとっては、かなり大きな変化です。

夏の冷房を必要とする時期には、もっと頻繁に停電が発生するものと考えています。それまでに準備を整え、できれば、各従業員が事前に在宅勤務を体験する機会を作ろうと思っています。

計画停電実施に関する重要なお知らせ（3/23）

2011-03-23T18:00:00.000+09:00

弊社所在地は東京電力の計画停電の対象地域となっており、「第5グループ」に属しております。

第5グループにおいて計画停電が実施された場合は、電話、FAXが通じなくなります。その場合はお手数ですが計画停電時間外にご連絡いただくか、メールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

東京電力の発表による3/28(月)までの第5グループの計画停電実施予定は、以下のとおりとなっております。

3/23(水)：18:20～22:00
3/24(木)：15:20～19:00
3/25(金)：12:20～16:00
3/26(土)： 9:20～13:00　および　16:50～20:30
3/27(日)： 6:20～10:00　および　13:50～17:30
3/28(月)：18:20～22:00

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

計画停電実施に関する重要なお知らせ

2011-03-23T17:58:00.000+09:00

3/11の東北地方太平洋沖地震により被災された皆様に心よりお見舞いを申し上げます。一日も早く復旧できますよう祈念いたします。

なお、すでに報道等で案内されておりますとおり、東京電力による「計画停電」が実施されております。
弊社の所在地も計画停電の対象地域となっており、3/23現在、弊社は第5グループに属しております。

第5グループにおいて計画停電が実施された場合は、弊社において電話、FAXが通じなくなります。その場合はお手数ですが計画停電時間外にご連絡いただくか、メールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

今後の計画停電実施の詳細、および弊社の対応につきましては、新しい情報が入り次第随時更新いたします。

店頭展示品について

2011-03-08T11:30:00.000+09:00

製品の型番やスペックだけで購入する商品を選ぶなら、今やオンラインショッピングで何の問題もない時代となりました。そうなると、実店舗の存在意義は、実物を実際に手にとって購入前に試せることや、店員さんの豊富な知識を参考にすることなどに、よりいっそう比重が移っていくことになると思います。

家電製品、PC関連の商品は、やはり使える状態で展示しておいて欲しいものです。
例えばPCの周辺機器であれば、PCとの接続され、ドライバーやソフトがインストールされていること、サンプルデータが用意されていることなども、商品を試すためには必要なことです。
レコーダーには、テレビとアンテナ線を接続するべきだと思いますし、デジタルカメラにメモリーカードが入っておらずバッテリー切れだったりすると、本当にがっかりします。
こういうことに対して意識の高い店舗では、展示品のそばに自由に参照できる取扱説明書が置いてあることがあり、感心したことがあります。

つい最近、家電量販店で店頭展示されているスマートフォンを見てみました。携帯電話は、比較的最近まで動作しないモックアップしか展示されていないことが多く、購入前に試用してもらうという意識がとても低い業界だと思っていましたが、少しずつ変化してきているようです。

ところが、実際に見てみると、通信できない状態の展示品がかなり見られました。おそらく展示品の大半は無線LANでネットに接続させているのでしょうが、その設定がおかしいのか、ブラウザなどを立ち上げても「接続できません」というエラーになってしまいます。イマドキのスマートフォンの多くの機能はネットに依存しているので、ネット接続できない環境では試すことができません。

それでも、いくつかはネットに接続できるものがあったのですが、インストールされているアプリが充実しておらず、かといって、展示品で勝手にダウンロードしていいものかどうか、非常に迷います。一応、Android Marketで、「どこかでIDとパスワードを聞かれて、そこで行き止まりになるだろう」と思いつつ無料のアプリの購入操作をしてみると、意外にもダウンロードできてしまい、これはこれで驚きました。

さらに、GmailやEvernoteなど、クラウドサービスのクライアントアプリも試してみたかったのですが、いずれもアカウントが必要です。私個人はアカウントを持っていますが、店頭展示品に自分のIDとパスワードは入れたくありません。つまり、これも試すことはできませんでした。

ということで、スマートフォンを店頭展示品で試用するためには、少なくとも

ネットに接続できる状態であること
インストール済みアプリがある程度充実していること
クライアントサービス試用のためのアカウントが用意されていること

が必要だということに気づきました。個人的には、さらにパソコンとのデータの同期やバックアップは、試せるものなら試したいと思います。

実際、様々なスマートフォンが発売される中、量販店が上記のような環境を整えるのは相当大変だとは思いますが、実店舗に対する期待は、まさにそういうところでもあります。

「skip」ボタンから、ユーザビリティを考える

2011-03-02T11:34:00.000+09:00

以前、twitterで少しつぶやいてみたのですが、なかなか140文字だとまとまった話ができないので、ブログにまとめてみます。

多くのWeb開発者にとって、自動再生Flashムービーのユーザビリティ対応は「skip」ボタンをつけるのが一般的な方法で、「skip」ボタンがないと、"ユーザビリティが悪い"と、非難の対象になるようです。では「skip」ボタンがあれば"いいユーザビリティ"なのでしょうか？

1.想定する状況による判断の差
まず、そのFlashに興味のないユーザーを想定してみましょう。その人にとっては、見たくないFlashを見せられたうえに、停止させるために「skip」ボタンを押すという操作を強要されるわけで、決して"いい"とは言えません。このようなユーザーの不満を完全に解消するためには、自動再生のFlashムービーを完全になくすしかありません。

では次に、ネットでかっこいいFlashムービーを探しているユーザーだったら？あるいはそのムービーが広告だったとして、その商品を探しているユーザーだったら？と考えてみましょう。
判断はガラリと変わり、むしろFlashムービーとユーザーの出会いのチャンスを積極的に作り出す方がよりよい方策ということになるので、自動再生はよい方法ということになります。こういう人にとっては「skip」ボタンは、あってもなくてもいい存在ということになります。

私自身もテレビCMやネット広告でたまたま見かけた商品に興味を持って、実際に購入した経験があります。強制的に見せられたからこそ、その商品と出会えたのです。あたかも諸悪の根源のように言われる広告ですが、ユーザーにとって絶対的な"悪"ということではないわけですね。

ユーザビリティについて議論するときには、このように、どんなユーザーがどんな期待や目的を持って操作するのかを具体的に思い浮かべることが重要です。twitterでは、字数制限のせいかも知れませんが、UIの仕様の話に終始して、ユーザー像や使用シーンに触れているつぶやきが少ないような気がします。

2.作り手と使い手の妥協点
製品開発は作り手側の意思によって行われるので、作り手側がユーザーに見せたいもの、ユーザーにやって欲しいことが既にある場合が普通だと思います。広告はまさにそういう性質のものですし、まだ世の中にない新しい機能やサービスも同様だと思います。
仮に、そのような広告、機能、サービスに満足するユーザーがいたとしても、それが潜在的なものであれば、ユーザー自らが歩み寄って来てはくれません。そうなると、多かれ少なかれ、作り手側がユーザーの意思に関わらずそれを体験してもらう（もっと悪く言えば、押しつける）機会を作る必要が出てきます。

そう考えると、現実の製品開発の中で行われるユーザビリティは、作り手が提供したいことと使い手が受け止めたくないものの間での妥協点探しのようになるのは、ある程度必然だと思います。作り手が強すぎると、使い手は押し付けがましく感じるし、使い手が強すぎると、価値ある機能やサービスに出会う機会を失います。

3.対策にはレベルがある
このように考えていくと、仮にユーザビリティに"最適解"というものが存在していたとして、その周辺には、ちょっと作り手優先の案や、ちょっと使い手優先の案など、様々な策があり、個々の製品、サービスのコンセプトやターゲットユーザーや使用シーンに応じて選択する、というのが、現実的だと言えるでしょう。
さらに、技術的な制約や開発期間、コスト等、諸々の事情で"最適解"を採用できない場合には、それに近い別の策を講じることになります。
そもそも"最適解"が見つからない場合は、それ以外の案しか採用できません。

このような対策を講じた場合、もちろん100%の改善効果は得られないこともあるでしょう。改善効果が100%ということは、そのトラブルやつまずき、不満の発生が完全に抑えられるということですね。"最適解"以外の対策の場合は、トラブルやつまずきや不満の発生が"軽減"されますが、完全にゼロにはなりません。
現実にはこのような80%、50%、あるいは20%の改善策も少なくはないでしょう。でも、何もしないよりは改善されるのですから、やらない手はありません。

さて、あらためて自動再生Flashムービーについて考えてみましょう。ムービーを見せたいと思う作り手の意思と、それを見たくないユーザーと見るべきユーザーがいる、という状況から考えてい、「見る機会」と「見ない術」の両方を提供する必要があるのは明らかです。
その場合、以下の2つが容易に考えられます。

自動再生＋停止ボタン（つまり一般的な「skip」ボタン）
手動再生（Flashムービーは自動再生されず、見たい人だけが再生ボタンを押して見る）

ユーザビリティの基本的な考え方の一つに「ユーザー主体性の確保」という考え方があり、これに従うと後者のような仕様になると思います（私も、一ユーザーとしてはこちらにしてほしいです）。
ただ、自動再生Flashムービーの場合は、やや作り手優先の考え方で"最適解"からずれた「skip」ボタンという案を採用しているので、結果として100%の賛同が得られないのは当然だと思います。

今回、お伝えしたかったのは、ユーザビリティは「いい」と「悪い」の二択ではないということです。その中間のレベルが無数に存在しますし、目的によって選択肢は多数あり得ます。
自動再生Flashムービーの「skip」ボタンがデファクトスタンダードであることは間違いないと思いますが、あくまでも数ある選択肢の一つに過ぎません。それをあたかも"最適解"であるかのように受け止めてしまうと、ユーザビリティそのものの意味も誤解しかねないと思いますので、どうぞお気をつけください。

安全とユーザビリティ

2011-02-18T11:26:00.002+09:00

以前、twitterである方と、安全とユーザビリティの優先度について議論になったことがあるので、改めてまとめてみたいと思います。

私の意見はシンプルで、ユーザビリティより安全が重要ということに尽きます。ユーザビリティに携わる者として、ユーザビリティを軽視するような発言はけしからんと言われるかもしれませんが、そういうことではなく、全ては安全な製品、安全なサービス、安全な生活が前提だということです。安全が確保できたうえで、ユーザビリティを高めていく努力はもちろん必要です。

ある場合には、製品の安全性とユーザビリティが直接関係しません。例えば、製品に使用されている素材に有害物質が含まれている、といった類の問題は、通常その製品の使い勝手とは関係がありません。つまり、より安全にするために別の素材に置き換えても、ユーザビリティは変化しません。

ユーザビリティと安全性が連動するケースもあります。例えば、ユーザビリティが低いから危険、あるいはユーザビリティを上げることで安全性が向上するという場合。自動車のアクセルとブレーキを踏み間違える事故などがこれにあたるでしょう。もし何らかの方法で踏み間違い防止策が実現すれば、それはユーザビリティの向上でもあり、安全性の向上でもあります。

一番やっかいなのは、安全性を確保しようとするとユーザビリティが低下するケース。もちろん、できる限り両方を共存させるアイデアを考える必要はありますが、どうしても両立できない場合は、まずは安全を確保すべきだと私は思います。
実際にそういう事例は少なくないと思いますが、例えば以下のようなものでしょうか。

着火操作に力がいる使い捨てライター（子供の火遊びによる火事の防止）
パソコンやWebサービスのパスワードログイン（情報漏えい防止）
車内での自由な動きを拘束する車のシートベルト（事故時の安全確保）

どのレベルまでが安全で、どのレベル以上が危険なのかという判断はとても難しいと思います。
例えば、個人的には、上記のライターなどは、大人がきちんの保管して子供に触らせなければ済むのではないかと思ってしまいます。
日本では、自転車の3人乗りの安全基準について紆余曲折ありましたが、海外では、1台の自転車に5人ぐらい乗ったりすることもあるようです（あれはその国では合法なんでしょうかね？）。

このような安全基準について、ユーザビリティ側に答えがあるわけではありません。ただ、あらゆる製品やサービスは、基本原理として我々が安全で楽しく生活するために存在するのですから、一般的に必要だと考えられているレベルの安全は確保しなければならないと思います。

強調表現

2011-02-15T12:19:00.000+09:00

UIデザインの一般的なセオリーでは、何かある情報を目立たせたいときには、

大きく表示する
色をつける

というような手法があります。ユーザビリティの観点からも、強調表現は非常に重要な要素なので、上記のような手法がしばしば使われていると思いますが、実際には有効に機能していないケースもあるようです。
上記のセオリーは、"一般的には"間違っていませんが、絶対的な原理や法則ではありません。数学の世界の「三角形の内角の和は180°」と同じようなイメージで、これらのセオリーを適用すれば必ずうまくいくと思うのは大きな間違いです。

では、まず最初に特定の情報が目立っていない状態がどんなものか確認しておきましょう。

目立たない状態（クリックすると、大きく表示されます）

周辺の情報と表現上の差がなく、均質に感じられる状態が、目立たない状態ということです。

では、目立たせたい情報を大きくしてみましょう。

大きく表示（クリックすると、大きく表示されます）

確かに目立ちます。では、大きく表示すれば必ず目立つのでしょうか。

大きさが不充分（クリックすると、大きく表示されます）

中央の「目立つ」が他より若干大きく表示されていることにお気づきでしょうか。目立たせたい情報とそれ以外の情報の大きさの差がわずかな場合、均質に感じてしまい、うまく目立たせることができません。つまり、大きく表現することで強調したいなら、それは"充分に"大きくする必要があるのです。

では、大きく表示しないで目立たせる方法はないのでしょうか。例えばこれはどうでしょう。

見せたいものだけを表示（クリックすると、大きく表示されます）

目立つというのは、他の情報に先んじてその情報に目が行くということですから、他の情報を取り去ってしまえば、大きさに関わらずそこに目が行くことになります。それは反則じゃないかと言われそうなので、こんな例も作ってみました。

隙間を空ける（クリックすると、大きく表示されます）

周りと異質な要素を加えて、視線を誘導すればいいのですから、こんな方法でも構わないわけです。企業や製品のロゴマークの運用ルールには、ロゴマークの周囲の一定範囲にスペースを空けるよう規定されていることがよくあります。これはつまり、そうやってロゴマークを目立たせなさいという意味なのですね。

では、続いて色について考えてみましょう。最初に示した目立たない状態から、目立たせたい情報に色をつけるとこのようになります。

色をつける（クリックすると、大きく表示されます）

確かに、赤い文字のところにパッと目が行くと思います。でも、色を使っても目立たせることができないケースもあります。

周りにも色がついている（クリックすると、大きく表示されます）

この場合、周りも含めて全部が目立っていると言えばいいのでしょうか、均質ではないですが、目立たせたい情報とそれ以外の情報の差を感じることができなくなってしまいます。バナー広告だらけのWebページは、まさにこのような状態ですね。

さて、このように見ていくと、強調表現には様々な手段があることがわかります。その中の代表的な方法として、

大きく表示する
色をつける

がよく使われているに過ぎないことがわかります。これらが代表的な手法と考えられているのは、おそらくシンプルな方法でうまくいく場合が多いからだと思いますが、それも状況によって効果がない場合もあるのです。

セオリーを使えば必ずうまくいく、使っていないからダメだと杓子定規に捉えることができないとすると、どうすればいいのでしょうか。それがすなわち、作ったものを検証して確認するプロセスを踏むということなのです。

美的ユーザビリティ効果？

2011-02-03T17:14:00.000+09:00

「美的ユーザビリティ効果」という言葉を初めて聞きました。

　美しいデザインは美しくないデザインよりも使いやすいと感じるという心理的効果

のことだそうです。

おそらく、こういう効果は確かにあるでしょう。
見た目に美しい製品はユーザーをひきつける魅力があります。ユーザーはその製品を高い頻度で使用して、その製品の操作方法に慣れていきます。
多くの人は、慣れた操作方法と慣れていない操作方法では、前者の方が使いやすいと感じます。慣れた操作方法は、新たに覚えることもなく、やりたいことがスムーズに実現します。一方、慣れていない操作は、これから覚えなければならないことがあり、それだけハードルが高く感じます。
結果として、美しい製品は使いやすく感じるということが起こりうると思います。でもおそらく、その美しい製品に慣れるまでの過程で、つまずいたことや新たに覚えなければならないこともあったはずです。その部分は、あまり意識されないのでしょうね。あばたもえくぼということでしょうか。

また、一般の方は、製品の良し悪しを細かい要素に分解して評価するのは苦手だと思います。
つまり、自分がその製品を好きだということはわかっても、その製品のどんなところがどのようにいいのかは、はっきりと自覚していないものです。「美しいからですか？それとも使いやすいからですか？」と聞かれた場合に、何となく「両方」と答えてしまうことは、ありうることだと思います。

「美的ユーザビリティ効果」で言うところの"美しいデザイン"とは、どんなものを指すのでしょうか。
少なくとも"よいデザイン"と言った場合には、シンプルで整然とした造形が"よい"こともあれば、有機的でデコラティブな造形が"よい"場合もあります。
合理的ではないこと、簡単に理解できないこと、整然としてないことを楽しむようなデザインは、使いやすいとは言えないでしょうし、ユーザーもそれを承知で、むしろそれを期待して選択していることもあるでしょう。
"美しいデザイン"と一言でくくってしまうのは、多様な価値観を包含するデザインの広がりを考えると、若干無理がある気がします。

使いやすさは、（本当の）ユーザビリティの考え方を使うと、それなりに設計することが可能です。そうやって設計された製品の使いやすさと、美しいデザインによって感じられる使いやすさは、どちらの方が大きな影響を持つのでしょうか。
私が心配してしまうのは、「美的ユーザビリティ効果」の概念が浸透した結果として、美しく作っておけば使いやすく感じてくれるんだから、それ以上ユーザビリティを追求する必要はないと思われてしまうことです。使いやすく感じさせることと、本当に使いやすく設計することは別物であって、代用できるわけではありません。美しいデザインで、審美性とユーザビリティの両方が解決するわけではないのです。

デザインの立場からは、使いやすく感じさせることができるというデザインの効用を謳うのはとてもよく理解できます。
一方で、ユーザビリティの立場から見ると、美しいデザインによる効果はかなり限定的、やはりユーザビリティを向上させるための然るべき設計が必要、ということになると思います。
結局、美しくて使いやすいものを作るためには、デザインとユーザビリティ、双方の立場のコラボレーションしかないということでしょう。

オンラインストアに商品を追加しました

2011-01-21T18:27:00.003+09:00

「オンラインストア」ページに以下の商品を追加しました。

「HIレポート2010」　300円

2010年にWebサイトで公開したHIレポートを、印刷することを想定して再編集したものです。内容はWeb版と同じです。

HR-2010-01：録画したいときに録画できません　デジタルビデオレコーダー
HR-2010-02：デジタルカメラの中に画像を残すのは　いつまで？何のため？
HR-2010-03：太陽光発電を導入して　楽しく省エネ活動できてますか？

2010年は、諸事情により、HIレポートを3回しか公開できませんでした。2011年は、もう少し多くレポートを公開したいと思っています。

今後ともよろしくお願いいたします。

正反対の評価結果

2010-11-02T19:14:00.000+09:00

twitterで、みなさんがユーザビリティについてどんなことをつぶやかれているのか、よく見せていただいています。

しばしば見かけるのは、特定の製品やサービスのユーザビリティについての意見ですが、例えばある人は「iPadのユーザビリティは最高！」、別の方は「iPadのユーザビリティは最低！」というように、同じ製品について人によって全く見解が異なるケースがあります。

もちろん、個人の好みの差によって本当に見解が正反対になってしまうケースもあるでしょうし、twitterの140文字という字数制限の中で表現しきれないこともあると思います。でも、そもそも前提となる観点がズレているように思えてなりません。

1.本当にユーザビリティの議論か？
「ユーザビリティ」を厳密に定義することは難しく、その輪郭はあいまいです。また、big usabilityなどと言って、「ユーザビリティ」の概念自体も、より広く捉える傾向もあるようです。その結果、同じ「ユーザビリティ」という言葉でも、人によって思い描いている範囲がかなり異なっているように思えます。

例えば私の場合、携帯電話のバッテリーの寿命が短いことやアンテナ感度が悪いことを「ユーザビリティ」上の問題と捉えることは好みません。これらは明らかにユーザーにとって嬉しくないことなので、日常的には「不便」「使えない」と表現されることはあるでしょう。でも、これらはユーザーの認知特性とは特に関係がありません。バッテリー寿命は長ければ長いほどいいし、アンテナの受信感度は高ければ高いほどいいわけで、ユーザーの特性を持ち出さなくても良し悪しが判断できます。私にとっては、これらは純粋に技術的な「性能」の問題であって、「ユーザビリティ」ではありません。
「性能」は「ユーザビリティ」に含めないと考える私と、含めると考える人とでは、当然ある製品のユーザビリティについての見解が正反対になる可能性があるわけです。

2.どの要素に着目するか？
仮に「ユーザビリティ」の範囲について共通の認識を持っていたとしても、まだ観点のズレが生じる可能性があります。ユーザビリティにはさまざまな要素があります。「効果」「効率」「満足度」であったり「学習のしやすさ」であったり、「用語」「表示」「反応速度」「エラーからの抜け出しやすさ」など、ユーザビリティに関わる要素は多岐に渡ります。当然、ある人が「用語」に着目し、別の人が「反応速度」に着目していた場合、見解がズレる可能性があるわけです。

3.どの機能、使用場面を想定するか？
どんなにシンプルな製品でも、必ず複数の使用場面を想定できます。例えばコップという製品でも、飲み物を注ぐ、飲み物を飲む、洗う、収納する、…など。当然、飲み物を飲むときは飲みやすいのに、収納性は悪いコップというケースも考えられます。つまり、ユーザビリティの議論をする際は、どんな人がどんな場面で何の目的で使うのか？ということを決めないと、判断できないのです。初めてのユーザーがユーザー登録する場面を思い浮かべている人と、慣れたユーザーがカード決済する場面を思い浮かべている人では、見解が異なっても当然です。

ここまで来て、いまさらこんなことを言っては台無しかもしれませんが、そもそもある製品全体に対してユーザビリティがいい、悪い、という結論は出せるのでしょうか？初めてのユーザーが登録する場面で用語がわかりにくく、かつ慣れたユーザーがカード決済する場面で反応速度がすばらしい場合、製品全体としてはユーザビリティはいいのでしょうか？悪いのでしょうか？
経験的には、どんな製品でのいいところもあるし悪いところもあります。製品全体に総合成績をつけたい気持ちはよくわかりますし、おそらくそういった処理もできると思いますが、それによってどこがどう悪いのか、どう直すべきなのかは、かえってわかりにくくなると思います。
しいて言えば、製品を作る上での目標として、どんな使用場面のどの要素を重視するのかを明確にしてあった場合は、その目標がうまくいっている製品かどうかを結論づけることはできるかもしれません。

ともかく、ユーザビリティの議論をするには、観点を明確にする必要があると思います。

twitterについて思うこと

2010-10-07T14:31:00.002+09:00

今回のブログは、日ごろtwitterを使っていて感じる違和感について、私のインスピレーションに基づいて考えてみたものです。

【普段気になっていること】
（1）あるつぶやきにコメントを返すとき、"RT"や"@～"などと本文の中に書くのがtwitterのルールですが、そもそもこういう記号は、その意味を覚えないと有効に活用できません。パソコンにおけるGUIの進化を考えると、現在の技術ならこのような記号を用いることなく、同等の意味を伝えることが可能に思えて仕方がありません。

（2）"RT"や"@～"は、その人のつぶやきの内容そのものとは何の関係もありません。にもかかわらず、本文の一部として書き込まなくてはいけません。これは140文字という制限がある世界では、とても無駄に思えます。その最たるものが、非公式リツイートとして一般化している、元のつぶやき内容の引用です。自分のコメントの意味を理解してもらうために、元のつぶやき内容を示す必要があるケースは多いのですが、引用で文字数を使ってしまうと、本来伝えたい自分のコメント部分がどんどん少なくなってしまいます。

（3）twitterの価値は、個々のつぶやきというより、つぶやきの連鎖にあると思っています。とすると、あるつぶやきを見たとき、必ずその元になったつぶやきや別の人からの返信内容も見たいと思います。ところが、twitter公式サイトはじめ、私が見たことがあるtwitterアプリの多くでは、つぶやきの連鎖が見やすいものが見当たりませんでした。

【つぶやきの種類】
twitterのつぶやきを、そこに含まれる情報に着目して分類すると、たった3種類しかないことに気づきます。

（1）情報提供
既存のつぶやきと全くつながりのない、新たな話題を提供するつぶやき

（2）情報複製
公式リツイートは、すでにあるつぶやきをそのまま、より多くの人に届けているだけなので、情報としてはもとのつぶやき内容と同じものです。つまり複製しているだけに過ぎません。ちなみに、twitterではこの機能を"リツイート"と呼んでいますが、元の情報をそのまま変えずに広めるということで言えば、"賛同"機能でも"紹介"機能でも構わないことになります。

（3）情報追加
あるつぶやきに関連して、意見やコメントを付加するタイプのつぶやきです。返信機能と非公式リツイートがこれにあたります。非公式リツイートは、言葉上ではリツイートの派生のようですが、今回の分類では、むしろ返信機能のバリエーションだと考えた方がしっくりきます。

さて、この3種類のつぶやきをグラフィカルに表現すると、以下のようなものになります。これを、仮に「ツイートマップ」とでも呼びましょう。

（クリックすると、大きく表示されます）

個々の四角が、一つ一つのつぶやきで、一番左の四角が（1）情報提供です。（2）情報複製ですが、内容が変わらないのに別のつぶやきとして表現する意味はあまりないので、一つの四角の中で、複製したユーザーだけを確認できるようにしてみました。ラインで結ばれた四角は（3）情報追加を表しており、ラインの左側のつぶやきに対して右側のつぶやきが追加されたことを意味します。

実は、このように表現すると、私が普段気になっていたことがきれいに解決します。"RT"という記号については、"リツイート"に置き換えただけなので、あまりうまい解決ではないかもしれませんが、"@～"と元のつぶやきの引用は、この表現だと必要ありません。誰のどんなつぶやきに対する意見なのかは、ラインの左側の四角を見ればすぐにわかります。もちろんつぶやきの連鎖の全体を、もれなくたどっていくことができます。

【twitterでやりたいこと】
twitterのサイトやアプリを開いてユーザーが最初に行う可能性がある行為は、情報提供のつぶやきを発信するか、既存のつぶやきの中から気になるつぶやき（仮に「トリガーツイート」と呼びましょう）を見つけるかのいずれかです。タイムラインやリストや検索などはいずれも、後者のための手段ということになります。

問題は、その後です。既存のtwitterサイトやアプリでは、気になるつぶやきを見つけただけで終わっているものが多いと思うのですが、私は、そのつぶやきをトリガーとして、つぶやきの連鎖を見たいのです。トリガーツイートは、情報提供、情報複製、情報追加の可能性がありますが、いずれの場合もツイートマップを示してやれば、連鎖を上流にさかのぼってオリジナルのつぶやきを見つけることや、下流に下って新たな関連情報を得ることもできます。返信やリツイートするにしても、その話題についてすでにどのような意見やコメントがやり取りされているのか把握してからの方が安心です。
少なくとも私にとって、ツイートマップのような表現になっていた方が、twitterの利用価値が数段高くなると思います。

【最後に】
ここで私が示したのは、twitterの機能の一部分についての概念的な構造なので、ソフトとして実装できるかどうかを踏まえた提案ではありません。本当は、実際にソフトを作成した上で検証できればいいのですが、残念ながら私にはソフトを開発するスキルがありません。もし、ご興味のある方は、試していただいて結構です。その際、弊社まで連絡いただければ幸いです。

初めてのブログの記憶

2010-07-05T11:58:00.002+09:00

ブログという仕組みは、今やすっかり日常と化しました。
　一般の人が、難しいHTMLなどを扱うことなく、Web上にテキストや画像を載せられるという簡単さが評価されたのでしょう。

　ところで、私が始めてブログを見たとき、かなり違和感を覚えました。実は、いまだにその違和感はなくなっておらず、なぜそれが定着して受け入れられているのかわかりません。

　例えば、有名人の誰々のブログとして紹介されているリンクをクリックすると、まず間違いなく、投稿された記事がいくつか並んでいるページが開きます。ページの左右どちらかに記事のタイトルらしきものが並んでいて、クリックすると今度は記事が1つだけ載っているページになります。おそらく、ほとんどのブログと呼ばれるサイトは、このような構成になっていると思います。
　この、記事がたくさん並んだページと記事が1つだけのページが存在する意味が私には理解できず、しかも最初に私が触ったブログでは、その両者を自由に行き来する方法がありませんでした（あるいは、私には見つけられませんでした）。

　その当時から、ブログというのは、たくさんの投稿された記事で構成されるということは知っていました。そこから私が想像していたブログの構造は、記事のタイトルだけが並んでいるメニュー画面と、そこでいずれかのタイトルをクリックすると表示される1つの記事だけのページ、というものでした。メニュー画面はあくまでも読みたい記事を選択するだけの機能で、そこでは記事の内容は読めないものと思っていました。
　この発想は、デスクトップ上のフォルダー管理や、Web検索結果画面など、それ以前のパソコン体験からごく自然に生まれたものでした。

　多くのブログにはなぜか、メニュー画面といえるものがありません。複数記事が連なったページがメニューだという考え方もできますが、メニューとしては一覧性が良くないし、記事の中身が全て読めてしまっては、メニューとして認識されないと思います。私も認識しませんでした。
　仮に複数記事ページがメニューだとして、多くのブログでは複数記事のページと1つの記事のページがほぼ同じデザインとなっており、区別がつかないことが多くあります。ページを下までスクロールして、そのページの記事がいくつあるかを確認して初めてどちらかがわかるような状況です。
　これでは、表示する内容からも、見た目のデザインからも、両者を区別するのはきわめて難しいと思います。

　実は、自分でブログを始めるにあたり、タイトルのみ（せいぜい本文のサマリー程度）のメニューページと、個々の記事ページで構成されているブログサービスがどこかにないかと探したのですが、結局見つかりませんでした。
　RSSリーダーを使うと、私のイメージに近いユーザー体験となるのですが、私の感覚ではむしろこれが標準で、ブログサイトで当然それができるべきだと思えてならないのです。

　ブログのユーザビリティについては、記事内の編集のやりやすさや気の利いたテンプレートなどの議論も多いでしょうが、こういう基本的な構造についての見直しは行われているのでしょうか？
　また、もし真のメニューページがつけられるブログサービスをご存知の方はぜひ教えてください。

パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(最終回)

2010-06-08T17:14:00.001+09:00

■所得控除確認

【画面7】所得控除について（クリックすると、大きく表示されます）

作業を進めると所得控除確認(画面7)になりました。所得控除の入力では、所得を入力後、「社会保険料控除」や「小規模企業共済等掛金控除」を入力すると、せっかく入力した所得のデータが消えてしまい、2回も入力のやり直しになりました。なぜ、そうなったのかは自分でもまるでわかりませんがここでは詳細は省略します。

■住民税等入力

【画面8】住民税等入力（クリックすると、大きく表示されます）

「所得控除確認」の入力が終わった後、「住民税等入力」という画面(画面8)が表示されました。私は税務署から受け取っていたハガキを見ました。「所得税・消費税及び地方消費税の確定申告のお知らせ」と書いてあります。ひょっとして、この画面8で「住民税・事業税に関する事項」を選んで住民税の入力をする必要があるのか迷いました。そして、「住民税に関する事項などを入力する場合」をクリックし、内容を見ましたがよくわかりませんでした。確信はないけれどもこの画面は「入力終了(次へ)」をクリックして先へ進むことにしました。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
これについて、後日税務署の人に教えてもらいました。
私の場合は、この画面は「入力終了(次へ)」をクリックして先へ進んでよかったとのことでした。
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■住所・氏名等入力---画面9

【画面9】住所氏名等入力（クリックすると、大きく表示されます）

次に現れた画面は住所・氏名等入力(画面9)でした。大部分はわかりやすかったのですが、やや面倒だったのは半角と全角の切り替えです。そして、「整理番号」の入力を要求されたのですが、肝心の「整理番号」ってどの番号のことかすぐにはわかりませんでした。税務署から受け取ったハガキには、番号が4つ書かれていました。しかし、整理番号とは一切書いてありません。

利用者識別番号と書いてある16桁の番号
番号と書いてある8桁の番号
数字だけの10桁の番号
数字だけの8桁の番号

番号は4つもあってどれを指しているのかわかりませんでしたが、(　)書きの中に8桁の数字と書いてあるのを見て8桁の2つの数字のうち、どちらかと言うと可能性が高いと思った(これは勘です)「番号と書いてある方の数字」を入力しました。最後までとても不親切だなーと感じました。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
これについて、後日税務署の人に教えてもらいました。
私の場合は、この欄は入力してもしなくてもよかったのです。そのことは画面9の内容を後でじっくり見直したときに気づきました。税務署の人によると、整理番号とは私の想像した通り「番号とかいてある8桁の数字」で正しかったとのことでした。
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■申告書の印刷、出来上がり

なんとか、確定申告書が出来上がりました。入力していくと画面はどんどん先に進むのですが、確信をもてない、きっとどこかが違っていると強く感じる作業でした。

しかし、期限が迫っているのでとにかく印刷して源泉徴収票を貼り付けて税務署に送らなくてはなりません。まずは、提出することが重要と考え税務署に以下の6つを提出しました。控え用というのは提出しなくてもいいかもしれないと思いましたがとにかく、自分用に全部コピーをとってすべて提出しました。

平成21年分の所得税の確定申告書B 第1表　押印済み
平成21年分　確定　B 第1表　(住)
平成21年分の所得税の確定申告書B 第1表　押印済み　控え用
平成21年分の所得税の確定申告書B 第2表　裏面に証明書2点貼り付け
平成21年分　 B 第2表　(住)
平成21年分の所得税の確定申告書B 第2表　控え用

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
これについて、後日税務署の人に教えてもらいました。
私の場合は、控え用もプリントして送ったのですが送る必要はなかったとのことです。どんな人が控え用を送るのか訊ねたところ、控え用に税務署の受け取り印を押して送り返して欲しい人のためにあるのだと言うことでした。その場合は、返信用の封筒に宛名を書き、切手を貼って提出するものだということでした。
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■提出した後

作成した申告書には、申告納税額が記載されていました。したがって私はその金額を追加で納税する必要があります。去年もそれくらいの金額を追加で納税しました。しかし、私は今回の申告内容にはきっといくつかのミスがあるに違いないと思っていました。途中で何箇所も不安に駆られ、「たぶんこうだろう」という判断の連続でしたから当然最終的な税額も間違っているだろうという思いが強かったのです。

さらに、私は「2箇所からの給与の支払い」ですから、おそらく申告書Aを使うものと思っていました。しかし、結果的に私が作成し税務署に送ったのは申告書Bでしたから70%以上の確率で間違っているはずだと思っていました。

税務署から「せっかく提出してもらいましたが、内容が間違っていますので訂正してください」と言う連絡がハガキか電話で来るのではないかと待っていました。しかし、あんなに混雑している税務署からの連絡を待っていてはいつになるかわからない、と思って私は、数日後に直接、税務署に出向き事情を話しました。自分が提出した申告書を受け取ってもらえているかどうか、内容にミスはなかったか、についてたずねたところ、結果は意外にも「ミス無し」ということでその場で追加の税額を現金で支払いました。

4月上旬になって、私はもう一度、税務署に出向きました。私がパソコンで確定申告を作る過程で感じたいくつもの不安や疑問は本当はどう考えるべきなのか、システム側が求めているユーザーの正しい判断、正しい操作とはどういうものなのか、それらを確認するために、ひとつひとつの疑問を窓口の人に説明し教えてもらいました。その結果はすでに記載した通りです。

■問題のリストアップ

今回の体験を通して私がつまずいたことを整理してみると次のようになります。

私の場合の、確定申告書の記載例を見つけることができなかった。
私の場合、確定申告書の様式はでなくてはならないと誤解した。
申告書等作成開始の画面で、どの確定申告書を作るのか迷った。
申告書選択の画面で、候補(選択肢)選択に迷い自分はシステムを使えないのではと不安になった。
申告書選択の画面で、選択肢の構成に納得できない気持ちになった。
ヘルプ画面で、操作手順を誤解し使えなかった。
ヘルプ画面で、操作手順を誤解し、馬鹿にされた気持ちになった。
所得控除入力で、一連のデータが2回も入力しなおしになった。
住民税等入力画面で、素通りしていいのか迷った。
住所・氏名等入力の画面で、整理番号とはどれのことか迷った。
提出するとき、「控え用」の意味がわからなかった。
提出した確定申告書が正しかったのか、間違いがあったのかわからず税務署まで確認に行った。

これらの問題が解決され来年の確定申告の時期には納税者である私たちも、税務署の職員さんも多くの無駄から解放されて不安なく、スムーズに手続きをしたいものです。確定申告書作成システムは、多くの人々にとってせいぜい1年に1回しか使わないものですから学習も多くは期待できません。是非、税の知識の少ない人々でも安心して使えるように、わかりやすく改良して欲しいと思います。

少し古いデータですが、2006年分の確定申告で国税庁の「確定申告書等作成コーナー」を利用して所得税の申告書を作成し提出した件数は、全国で161万件(前年比127.5%増、Japan.cnet.comによる)です。私と同じ2箇所からの給与所得を申告する人はどのくらいいるのかわかりませんが、相当数の人が私と同じことを体験しているのだと思います。

来年も今年と同じ確定申告の画面が使われるとしたら、日本全体でどれだけ多くの人々が私と同じ不毛な体験をし、税務署で働く多くの人々が不毛な対応を繰り返すでしょうか。もし、改良が実現できれば、その分、スムーズに手続きできる人々が増え、混乱する人々が相当数減少し、税務署で対応する手間も大きく減少するのではないでしょうか。

これらの問題はまさしくユーザビリティ(「わかりやすさ」と「使いやすさ」のこと)の問題だと思います。工業製品や取扱説明書、Webサイトの世界で普通に行われている「ユーザー参加のシステム開発」を普通に行えば飛躍的に確実に改善されると思います。

小畑

→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(1回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(2回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(3回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(4回目)

進化か退化か

2010-06-08T11:19:00.000+09:00

パソコンのUIの歴史を振り返ると、やはりCUIからGUIへの変化はとても大きな意味があると思います。

CUI（Character User Interface）は、ユーザーからコンピューターへの処理命令を、文字を入力することで行うタイプのユーザーインタフェースです。もちろん入力すべき文字列や文法はあらかじめ決まっていて、例えば「Readme.txt」というファイルを削除したい場合、

rm Readme.txt

とか

DEL Readme.txt

などとキーボードで入力するわけです。
CUIでパソコンを使いこなすには、コマンドとなる文字列や文法を覚えなければならず、一般の人にはかなりハードルが高い時代でした。

GUI（Graphical User Interface）は、そんなCUIの課題を解決すべく考えられたもので、パソコンの中で起こっていることをグラフィカルに表示して直感的に理解してもらおうというアイデアです。言うまでもなくMacやWindowsがその代表格です。

CUIからGUIへの変化は、文字かグラフィックかという表示方法の違いに目が行きがちですが、その意義をもっと的確に捉えるなら、コマンドを覚える必要があるかないか、という差に着目した方がいいと思います。
例えば、ファイルがアイコンで表示され、それをごみ箱に入れれば削除できるようにすることで、上記のようなファイル削除コマンドを覚える必要がなくなるのです。

ところで、MacやWindowsのGUIシステムの中で、実はあまりグラフィックでない要素があります。それはプルダウンメニューや、ポップアップメニューといわれるもの。メニューの中に並んでいる項目は多くの場合テキストであって、アイコンのようないわゆるグラフィックではありません。
メニューは、CUIで言うところのコマンドをリスト表示たもので、そのとき必要となりそうなものを全部ユーザーに示して、その中から選びなさい、というものです。人間は、何もない状態から思い出すには完璧に記憶しなければいけないので大変な負荷がかかりますが、選択候補の中から選ぶだけなら、多少うろ覚えでも何とかなります。つまりメニューもまた、グラフィカルではないものの、コマンドを覚えなければならないというハードルを下げる効果があるのです。

さて、このように変化してきたパソコンのUIの最新トレンドは、マルチタッチかもしれません。iPhoneにより一気に広まったこのUIは、CUIのような文字入力とも、マウスを使ったこれまでのGUIとも、シングルタッチパネルとも違う新たな方法でパソコンにコマンドを送ることができます。有名なのは、例えばピンチイン、ピンチアウト（2本の指をパネルに当てて、その指の間隔を狭めたり拡げたりする）による画像の縮小/拡大でしょうか。

ここで、先ほどと同じ、コマンドを覚える必要があるか、という観点でマルチタッチを見て見ると、面白いこと（残念なこと？）に気づきます。
iPhoneの画面のどこを見てもピンチイン/ピンチアウトで、縮小/拡大ができるということは表現されていません。つまりメニューのように、システム側からコマンドの候補を示してはくれず、CUIのように何もない状態から思い出さなければいけないのです。つまり、この観点で見る限り、これまでのGUIよりマルチタッチの方がわかりにくいとも言えるのです。

もちろん、UIに求められる要素には、コマンドを覚えなくていいことだけではなく、ユーザー体験としての驚きや満足度もあります。また、コマンドを覚えるとしても、アルファベットの文字列を記憶するよりはピンチイン/ピンチアウトはずっと直感的だとも思います。
それでも、マルチタッチには弱点もあることは明らかなので、マルチタッチ操作を開発する際は、慎重に検討することをお勧めします。他社との差別化を図ろうと、新たなゼスチャーを次々に作り出してしまうと、ユーザーにとってはCUI並みにハードルが高くなってしまう危険をはらんでいます。

萩本

HDDレコーダーの編集機能

2010-06-02T16:52:00.001+09:00

ユーザーとして、HDD＆BDレコーダーを使っています。

私の基本的な使い方はかなりシンプルで、

気になる番組を予約録画する
録画した番組を見る
取っておきたい番組はCMをカットする
Blu-ray Diskにダビングする

このうち、最も面倒な作業はCMをカットすること。私は、このような動画編集はパソコンでしかやったことがなかったのですが、それと比べてレコーダーの編集機能があまりに使いにくくて、いつも閉口しています。

使いにくく感じる原因は色々あると思いますが、要するに自分の好きなペースで再生、停止することが難しいことがストレスなのだと思います。
パソコンの動画編集ソフトの場合、その多くはスライダーをドラッグすることで、再生、逆再生、加速、減速、停止など、自分の気持ちと完全にリニアにコントロールできます。個人的には、この“自分の気持ちとリニア”という感覚がとても重要。

レコーダーの場合、再生、早送り、巻き戻し、一時停止等を駆使してこれを実現することになります。アナログ時代のビデオテープと違い、高速で再生すると、動きが速くなるのではなく、途中のコマを飛ばして表示するので、短いCMだと丸ごと飛ばしてしまうことがあります。これでは、CM部分を手早く探すという目的には向いていません。

また、私の持っているレコーダーの場合、再生状態から2倍速→4倍速→…と速度を速くすることは簡単にできるのですが、4倍速→2倍速→等倍再生と、徐々に減速するには一旦一時停止する必要があります。CMのなさそうなところは思い切り速く、CMが近づいてきたと思ったら徐々にゆっくりと再生するという操作ができないのです。
一時停止すればいいじゃないかという意見もあるでしょうが、私としては「自動車を40km/hから30km/hに減速する時は一旦停止しなさい」と言われているような、著しく人間の感覚に合わない不自然さを感じます。

CMカットをするユーザーとしては、CM部分は1フレームたりとも残さずカットして、本編部分は1フレームたりとも捨ててしまわないようにしたいと思うもの。そのためには、本編とCMの境目をフレーム単位で見つけ出す必要があります。境目の近辺までたどり着いたら、微調整を行うのですが、これが難しい。
通常の再生は1秒間に約30フレーム移動してしまいますから、ちょうど境目部分で止めるのは至難の業です。1クリックで1フレーム移動するコマ送りボタンだと、1秒分移動するのに30回、もし5秒分なら150回もクリックしなければいけません。私の持っているレコーダーは、スロー再生もあるのですが、これはコマ送りボタンを連打するより遅いので役に立ちません。つまり、本編とCMの境目を素早く見つけるのにちょうどいい速度がないのです。
結果、境目近くまで着た後、そこから境目を挟んで何度も行きつ戻りつを繰り返す羽目になります。

多くのレコーダーは、録画番組の再生機能と編集機能をまったく別のモードとして提供しています。これが意外と不便です。
CMをカットし終わった番組を再生して見ていたとします。すると、ないはずのCMが出てきました。全部のCMをカットしたつもりだったのに見落としがあったようです。当然、私としては、気づいたこの瞬間、すぐにそのCMを削除する作業に入りたいと思います。
ところが再生モードでは編集はできないので、一旦モードを抜けて編集モードに入り直します。編集モードではまた番組の最初から再生することになるので、せっかく見つけたCMを再びゼロから探し出さなければいけません。
ユーザーの気持ちの中では再生と編集は意外と近い、あるいは頻繁に行き来するもののようです。それに対して、機器の仕様としては、まったく別の機能として位置づけられていると、違和感を覚えます。

かれこれ1年半ほどレコーダーを使ってきてこのような不満を感じていたのですが、先日、家電量販店の店頭で、他メーカーの製品を2つばかり触ってみました。残念ながら、いずれも上記のような私の不満を解消してくれるものではありませんでした。むしろ、私の使っているものの方がまだましのようでした。

私の理想とするレコーダーの出現は、まだしばらく先のようです。

萩本

パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(4回目)

2010-05-31T16:34:00.003+09:00

■事前確認---画面4

【画面4】（クリックすると、大きく表示されます）

進めると画面4になりました。生年月日や確定申告の提出方法など基本的なことの確認でした。

画面4の中に確定申告の提出方法の選択という項目がありました。「電子申請(e-Tax)」か「確定申告書を作成して税務署に郵送」かの選択です。これについては私が、パソコンで確定申告書を作りはじめた段階で、画面1より前に、画面0という画面が現れ、とっくに「書面提出」を選んでいたのです。どうして全く同じ質問を繰り返す必要があるのか見当もつきません。

【画面0】税務署への提出方法の選択（クリックすると、大きく表示されます）

その他の質問の欄に「予定納税」があるかという質問がありました。意味を調べようと「予定納税」をクリックしたところ「予定納税額とは」という画面(画面5)が現れましたが、その説明内容は「お知らせ-確定申告書Bが出力された方へ」というものでまるで要領を得ません。私は馬鹿にされたような気分になりました。

【画面5】ヘルプ（クリックすると、大きく表示されます）

ハガキのほかには税務署から何も受け取っていないと思ったので「いいえ」にチェックして進みました。後日、わかったことですが、「予定納税額とは」には下線がありそこをクリックすると予定納税についての説明(画面6)が表示されました。

【画面6】ヘルプの回答（クリックすると、大きく表示されます）

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
これについて、後日税務署の人に教えてもらいました。
私の場合は、「予定納税」は「いいえ」で正しかったとのことでした。税金を分割して納める場合、○月に○円、△月に△円というように納付予定の書かれた通知を受け取った人でなければ「いいえ」になるとのことでした。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

問題はヘルプ画面(画面5)です。そのヘルプ画面が表示される直前の画面(画面4)で私は「予定納税」というリンクをクリックしています。その結果、表示されたのが画面5です。

私は瞬時に誤解しました。「■予定納税額とは」というのが質問で、それに対する回答が「【お知らせ】確定申告書Bが出力された方へ」であると。質問の内容と回答の内容がまるでチンプンカンプンでした。あとでヘルプの中身を調べてみると、どれもこの構造で作られています。これではほかのことを調べたくても、私は調べることができないと思いました。

■つまずき、原因、改良の方向性

この段階の私のつまずきは、ヘルプ画面(画面5)を誤解したことです。その結果、ヘルプを見ることができませんでしたし、さらに疑問を抱えたまま作業を続けることになりました。

私のつまずきの原因は何でしょうか。1つ目の原因として、ユーザーの意識があります。ユーザーである私は直前に「予定納税」と言う疑問を解くためのリンクをクリックしたのですから必ず次は回答欄が表示されるという確信に近い期待を持っていました。

2つ目の原因としては、画面デザインが考えられます。「■予定納税額とは」という質問に対して、「【お知らせ】確定申告書Bが出力された方へ」の下の情報が質問に対する回答欄のように見えるデザインだったことです。

3つ目の原因があります。それはユーザーに全く同じ目的の操作を続けて2回させるという操作の手順です。普通、ユーザーはひとつの目的に対して操作は1回で済むものと思っています。パソコンのキーボードで「1」と入力するには、テンキーで「1」ボタンを1回押します。2回押すと「11」となってしまいます。その操作が間違っていない限り、同じ目的の操作は1回だとユーザーは思い込んでいます。この常識に反して全く同じ目的の操作を2回続けてさせる仕様が原因のひとつになっています。

では、どのように改良すれば私の誤解は無くなるでしょうか。3つ目の原因に手を打つのが効果的だと思います。つまり、画面4で「予定納税」と言う疑問のリンクをクリックした後は、ホンモノの回答欄(画面6)が表示されるようにします。こうすれば、私は誤解せずヘルプを利用できて不安を軽減できると思います。

【現状】
手順1：直前の画面で「予定納税とは「をクリックする。
手順2：次の画面(画面5)が開き、再度「予定納税額とは」をクリック。
手順3：ヘルプの回答画面(画面6)になる。

【改良案】
手順1：直前の画面で「予定納税とは」をクリックする。
手順2：ヘルプの回答画面(画面6)になる。

小畑

→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(1回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(2回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(3回目)

→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(最終回)

のりしろ

2010-05-25T19:15:00.000+09:00

どんな仕事でも、ビジネスの規模が大きくなり日常化してくると、作業効率を高めるために分業化しようという発想になってきます。現在、ユーザビリティは、設計者やデザイナー、品質評価の人が兼務しているケースも多いようですが、いずれは、ユーザビリティ専門の担当者を置くことが当たり前になるかもしれません。

分業化された組織におけるユーザビリティ担当者は、自身で設計やデザインを行わないので、主な役割は設計者やデザイナーの考えた仕様を評価することになります。ユーザビリティの基本的な考え方はマイナス要素を潰すことなので、指摘するのは製品のマイナス点ばかり。早い話が、人様の考えた仕様にひたすらケチをつける仕事ということになります。
製品のマイナス点がわかるということは、その製品をよりよくする材料が得られることなので、設計者やデザイナーにとっていいことなのですが、心情的には不愉快に感じるケースもあるようです。
一方で、ユーザビリティ専門家の仕事は、設計者やデザイナーの協力なしには実施できません。両者の関係をいかに良好に保つかは、実務上非常に重要です。

これは、ユーザビリティに限ったことではないと思いますが、分業化された組織が有効に機能するためには「のりしろ」が必要だと個人的には思っています。
自分の担当範囲が決まっていて、他の担当者の領域には踏み込まないことが分業体制の鉄則ですが、完全に分断してしまっては、その組織はバラバラになってしまいます。
各担当者の専門領域については、最終的には各担当者が責任を持つことになります。でも、その領域について他の担当者が思いをめぐらせたり意見を言う自由はあった方がいいと思います。開発自体は分業でも、出来上がる製品は1つです。いずれの担当者も、完成した製品の全体像がどんなものになるのか興味も関心もあって当然。むしろあるべきだと思います。
逆に言えば、他の担当者の意見に耳を貸すことも大事だということです。時として、専門家である自分よりそうでない人の方がいいアイデアを出すこともあります。そこで「素人の意見など受け入れられるか！」などと言わずに、いいアイデアはどんどん取り入れればいいと思います。
このように、専門技術や業務上の責任という点では役割を区別しつつ、興味や関心という点で他の領域に多少はみ出すのが「のりしろ」です。こういうちょっとしたことが、その組織のモチベーションや風通しをぐっとよくするものです。

ユーザビリティの場合も、指摘した問題が技術的に本当に直すのが難しいということであれば、その意見を受け入れなければいけない場合があります。ただ、周りに優しくなりすぎて、ノーと言えなくなってしまうのではユーザビリティ担当者としての存在意義がなくなります。ここが難しいところ。
できることなら、製品コンセプトもターゲットユーザーの特性も、設計変更に伴う技術的、コスト的、スケジュール的な影響も、問題を改良しないことによって市場で発生しうるユーザビリティ上の問題も理解し、把握しているプロジェクトマネージャーのような立場の人がいて、総合的に判断してバランスを決めるのが一番いいのでしょうね。

萩本

パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(3回目)

2010-05-14T18:15:00.007+09:00

■申告書選択---画面3

※クリックすると、大きく表示されます

進めると画面3になりました。タイトルには「申告書選択」と書いてあります。あれ、さっき、作成する申告書を選んだばっかりなのになーと思って内容を見ると色々なケースがあって自分はどれに該当するかという質問です。

「給与還付申告の方」と「年金所得の方」、「左のいずれにも該当しない方」の3つの選択肢に分かれています。私の場合は「2箇所からの給与所得」なので当然、「左のいずれにも該当しない方」だと思ってカーソルをその上に移動しました。すると、カーソルを置いた部分の表示内容が「入力された所得の種類にかかわらず申告書様式Bで出力します」と変わりました。なんと、私はどの選択肢にも当てはまりません。私は、どうやら申告書様式Aを使うらしいと思っていましたから、この事態をどう判断したらいいのか、とても困りました。しかし、夜だったので税務署に問い合わせ電話することもできません。

ひょっとして私はこのシステムを使えない人なのかもしれないと想像して、ご利用ガイドの「ご利用になれない方」をクリックして調べました。結構な手間でしたが、私はシステムを使えることがわかりました。

私は、しかたなく「質問形式による申告書作成」を選びました。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
これについて、後日税務署の人に教えてもらいました。
私の場合は、「質問形式による申告書作成」でもよかったし、「左のいずれにも該当しない方」を選んでもよかったのだそうです。「左のいずれにも該当しない方」の上にカーソルを置いたとき「入力された所得の種類にかかわらず申告書様式Bで出力します」と言う表示が現れたのは、とくに気にしなくても良かったとのことでした。(心の中で、気にしなくてもいいものなら表示しないで欲しいと思いました)
なぜなら、もともと様式Bが基本で様式Bは全ての確定申告に使うことができるものであって、様式Aの方が特別なケースだけに使える様式なのだと言うことでした。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

■つまずき、原因、改良の方向性

この段階の私のつまずきは、「候補(選択肢)の選択に迷い、自分はこのシステムを使えないのではないかと不安になったこと」です。その結果、自分が作成している確定申告書は正しいのか、不安は少しずつ大きくなりました。

私のつまずきの原因は何でしょうか。1つ目の原因としては、私の知識不足があります。「確定申告書の様式はもともと様式Bが基本で様式Bは全ての確定申告に使うことができるものであって、様式Aの方が特別なケースだけに使える様式なのだ」ということを私は全く知りませんでした。私が体験した範囲では、画面からそのような知識不足の利用者に対応するための情報は提供されませんでした。

2つ目の原因は、選択肢の構成です。「給与還付申告の方」と「年金所得の方」と「左のいずれにも該当しない方」の3つの選択肢が並んでいます。所得税の確定申告書を作成するケースが仮に100通りあった場合、この3つのケースの中に100通りのケースが全て当てはまることになります。私の場合は2箇所から給与の支払いを受けた場合ですから当然「左のいずれにも該当しない方」になると思いました。論理的には私は当然「左のいずれにも該当しない方」に当てはまらなくてはなりません。にも関らず、「入力された所得の種類にかかわらず申告書様式Bで出力します」と言う表示が現れ、私は3つの選択肢のどれにも当てはまらないらしいという納得しがたい状況になりました。

3つ目の原因は、画面表示の変化です。カーソル移動しても「入力された所得の種類にかかわらず申告書様式Bで出力します」と言う表示が現れなければ、私は迷うこともなく、「左のいずれにも該当しない方」を選択できましたし、税務署の人が後日教えてくれた通りそれで正しかったわけです。

4つ目の原因としては、確定申告書の記載例(画面1)が考えられます。知識の少ない利用者である私がこの記載例だけを見たとき、確定申告書は様式Aと様式Bがあり、目的に応じて必ず様式Aか様式Bかどちらかを使うように決まっているらしいと理解してしまいました。この記載例だけを見る限り、様式Aの方が一般的で様式Bの方が特別な用途で使うらしいと思えましたし、表の中で様式Aの方が上に掲載され、より身近なケースに使われるように位置付けられているからです。この記載例の画面には、最も基本的な様式Bは全てのケースに当てはまる様式であって様式Aの方が特定のケースにだけ使うことのできる様式なのだという基本的な知識が全く説明されていません。

では、どのように改良すれば私のつまずきは無くなるでしょうか。3つ目の原因、画面表示の変化が無くなれば私のようなつまずきは無くなると思います。しかし、操作を先に進め、申告書様式Bが使われていることに気づいた段階で迷ってしまう可能性があります。そこで、様式Bが選ばれても間違いではなく正しいのだとわかるようにボタンの表示を改良案のように変更します。
こうなれば、私の場合、迷わず「左のいずれにも該当しない方」を選ぶことができますし、様式Bでも間違いではないということに気づきそうです。

【現状のボタン表示】（クリックすると、大きく表示されます）

カーソルをこのボタンの上に移動すると次の文章が表示される。
「入力された所得の種類にかかわらず申告書B様式で出力（送信）します。」

【改良案】（クリックすると、大きく表示されます）

カーソルをこのボタンの上に移動しても、表示は変化しない。

小畑

→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(1回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(2回目)

→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(4回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(最終回)

「健康」のようなもの

2010-05-12T12:13:00.002+09:00

「ユーザビリティ」の概念は、一般的には「使い勝手」などと言い換えられますが、その意味は意外とあいまいなところがあり、様々な拡大解釈が可能です。
実際、拡大解釈された「ユーザビリティ」も世間ではかなり使われているので、弊社では、どうしても明確に伝えたいときは、あえて「狭義のユーザビリティ」などと表現したりします。

ユーザビリティに大いなる期待を抱いていた人が、実際のテスト結果を受け取ってがっかりするケースがままあります。
ある人たちは、テストを実施すると、何か画期的な新しい操作作法が見つけ出せるのではないかと思っているようです。こうしたイノベーティブな使い勝手のアイデアは、結局は作り手の洞察力、ひらめきなどによって生み出されるもので、ユーザビリティテストから直接導き出せるものではありません（そのヒントは見つかるかもしれませんが）。
ユーザビリティテストは、現状の仕様の問題点を見つけ出し、マイナスの要素をゼロに引き上げることを本来の目的にしています。これが「狭義のユーザビリティ」です。
それに対して、イノベーティブなアイデアは、プラス10、プラス100を目指すもので、「狭義のユーザビリティ」の範疇ではないと考えるべきだと思います。これを「ユーザビリティ」と区別して「ユーティリティ」と表現することがあります。いずれも「使い勝手」にかかわることですが、同じ開発、評価プロセスで実現するのは難しいでしょう。

具体例を1つ。今、床のゴミを集める道具として、ほうきしか世の中に存在していなかったとします。
あるほうきのユーザビリティテストを行った結果として、ほうきの柄の長さや角度や重さなどをどう改善すればよいのかという指針は得られると思います。でもテストの結果から、掃除機が生まれることは、期待すべきではありません。ほうきから掃除機に到達するには、明らかに発想のジャンプがあり、理詰めで導けるものではありません。

さて、この「狭義のユーザビリティ」と「ユーティリティ」の違いは、人間の「健康」に例えるとわかりやすいかもしれません。
人間が「健康である」というのは、特に病気でもなく、健康診断で何も問題が見つからない状態です。健康以上の状態というのはありません。でも、見方を変えれば、筋肉隆々であったり、容姿端麗であったり、頭脳明晰であったりと、人間に優劣をつけることはできます。でも医学的には、身体能力の差、容姿の差、知能の差に関わらず、健康は健康としか言いようがありません。
人は時として、身体能力を高めるためにドーピングをしたり、容姿をよくするために過剰なダイエットをしたりします。でも、健康を損ねてまでプラスアルファを求めることがナンセンスであることは言うまでもありません。

製品の使い勝手を考えるとき、まずは「狭義のユーザビリティ」でマイナスをゼロにすること。これは、製品を健康にするということです。人間にとっても製品にとっても健康は基本中の基本。ですから、「狭義のユーザビリティ」は拡大解釈されがちな「ユーザビリティ」の概念の中でも、とりわけ重要です。これを理解し実践することから始めることをお勧めします。

萩本

パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(2回目)

2010-05-07T15:21:00.012+09:00

■作成する確定申告書の選択

※クリックすると、大きく表示されます

進んでいくと画面2になりました。作成する確定申告書の種類を選ばなくてはなりません。私の場合、2箇所からの給与支払いだから、青色申告決算書ではないし贈与税の申告書でもない。残りの2つ「所得税の確定申告書」と「消費税及び地方消費税の確定申告書」は両方該当する気がしました。なぜなら、税務署から受け取ったハガキには「所得税・消費税及び地方所得税の確定申告のお知らせ」と書いてあったからです。自分としては所得税の確定申告だという気分でいるけれども両方やるのかもしれない。だとしたら、どちらを先にやろうかと迷いました。1年前に税務署で経験したときの申告書は1つだけだったことを思い出して、まず「所得税の確定申告」を選ぶことにしました。

■受け取ったハガキ

※クリックすると、大きく表示されます

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
これについて、後日税務署の人に教えてもらいました。
私の場合は、「所得税の確定申告」を選んだのは正しかったとのことです。ハガキに「所得税・消費税及び地方所得税の確定申告のお知らせ」と書いてあったのは、たまたま同じ時期に所得税の確定申告と消費税の確定申告が行われていたためにそうなったのですとのことでした。個人事業主の人たちはこの時期に、「所得税の確定申告」と「消費税の確定申告」の2つをするのだそうです。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

■つまずき、原因、改良の方向性

この段階で私のつまずきは、「どの確定申告書を作成するのか、迷ったこと」です。その結果、自分が作成する確定申告書は正しいものなのか、若干の不安を感じながら作業を進めることになりました。

私のつまずきの原因は何でしょうか。1つ目の原因としては、私の知識不足があります。「私が税務署から受け取ったハガキは、所得税の確定申告をする人たちと、所得税と消費税両方の確定申告をする個人事業主の人たち、2種類の人たちに対するお知らせである」ということを私は知りませんでした。もし、そのことを知っていたなら私は迷うことは無かったと思いますし、ハガキ側から言えば、そのような知識不足の利用者に対応するための情報がハガキの紙面に明確な形では掲載されていなかったことがあげられます。

2つ目の原因、ハガキの表面のタイトル表現です。「所得税・消費税及び地方消費税の確定申告のお知らせ」と大きく明示してあります。このように書かれると理由は定かではありませんが所得税の申告だけでなく消費税の申告も必要なのかもしれないと私は思ってしまいました。税に対する知識の浅さから来る自信の無さがそう思わせてしまったものと思います。
3つ目の原因、画面を見て操作しても「2箇所からの給与を受けている場合の確定申告」は、「所得税の確定申告」だけでよいという知識が得られないことです。

では、どのように改良すれば私のつまずきは無くなるでしょうか。3つ目の原因を潰せるなら知識の乏しい私でもつまずくことはなかったと思います。給与所得を受けている人たちだけでなく個人事業主も同じ画面で確定申告するといった事情を知らなくても、私自身のケースでは、「所得税の確定申告」だけでよいのだということさえわかればそれで迷いはなくなります。画面の改良案でいうなら例えばボタンを次のように変えてはどうでしょうか。
そうなれば、少しは迷ったとしてもある程度の確信をもって「自分は所得税の確定申告書に該当する」と判断できたと思うのです。

【現状のボタンの表示】（クリックすると、大きく表示されます）

【改良案】（クリックすると、大きく表示されます）

小畑

→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(1回目)

→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(3回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(4回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(最終回)

パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(1回目)

2010-04-23T18:16:00.015+09:00

今回から数回に分けて、Webによる確定申告の体験記を掲載します。

■きっかけは1年前の経験

私は1年前2009年の3月、税務署に行って確定申告をしました。2箇所から給与をもらったので申告したのですが、税務署に行くと大変な行列ができていました。「手書き申告」の列と「パソコン申告」の列があり、「パソコン申告の方がいくらか早いですよ」と言う案内係の言葉を信じて「パソコン申告」の列に並びました。やっとパソコンの前で作業できる順番になったのですが、いざ文字入力しようと思っても入力できません。いつも自分のパソコンではモニターの右下に表示されている日本語入力のステイタス表示が全くありません。ローマ字入力の人と違って「かな入力」の私は、初っ端から何もできないといういやな体験をし、その後も結局は殆んどのことを案内人に教わりやっと確定申告できたと思ったら、最後に間違った申告であることがわかり、最初からやり直しになってしまったのでした。

それから1年、税務署から私に「所得税・消費税及び地方消費税の確定申告のお知らせ」というハガキが届きました。1年前にあれだけ苦労したので同じことなのだから今度は税務署に行かなくても自分のコンピュータでやれるだろう、2010年3月、私はそう信じて自分のパソコンの前で去年と同じ確定申告をはじめました。

いま、私の手元には3つのものがあります。

A・税務署から送られてきたハガキ「所得税・消費税及び地方消費税の確定申告のお知らせ」
B・平成21年分給与所得の源泉徴収票(私が勤務している会社から受け取った)
C・平成21年分給与所得の源泉徴収票(私が非常勤講師をした大学から受け取った)

■作成開始段階で私の知識(一部の誤解を含む)

この時点で私はどんな知識を持ち合わせていたのか、誤解も含めて整理しておきます。

(1) 去年税務署の人に、来年は案内を送りますので自宅のパソコンからできますよと言われた。その案内というのが受け取ったハガキのことだと思っていた。
(2) 自宅のパソコンを使って確定申告する方法には2つある。ひとつは「電子申請」もうひとつは「確定申告書をパソコンで作成し税務署に郵送する」方法。電子申請するにはカードリーダーを購入する必要がある。
(3)確定申告は3月15日までにしないと面倒なことになる。
(4)追加の納税をする場合は、3月15日までにしないと追徴金を請求される。
(5)1年前、数万円を追加納税したので今年も同程度の追加納税になるものと予想していた。
(6)私は勤務している会社と、大学の2箇所から給与を受け取りいずれも源泉徴収票を受け取っていた。私は源泉徴収票を受け取っていることで2箇所からすでに年末調整を受けているものと理解していた。しかし、後日、年末調整に関しては誤解だったことがわかった。正しくは、勤務中の会社からは年末調整を受けているが大学からは受けていないということでした。2箇所から源泉徴収票を受け取っていることが年末調整とどういう関りになるのか、その辺のことは未だに明確には理解できていません。

■国税庁ホームページ、「所得税(確定申告書等作成コーナー)」で作業開始

ハガキの案内にそって、国税庁ホームページを見ました。「確定申告書作成コーナー」で手続きをすることにしました。
「所得税(確定申告書作成コーナー)」の画面を見ると、「確定申告書の記載例」という小見出しが目に入りました。これはいい、最終的に出来上がる確定申告書の例を見ておけば、できあがったときに正しく作成できたかどうかわかるだろうと思ってさっそく、「確定申告書の記載例」を見ました。

※クリックすると、大きく表示されます

■使う申告書は様式Aか様式Bか

申告書の使用区分別記載例の欄を見て、申告書にはAとBの2つのタイプがあることがわかりました。私はどちらのタイプを使うべきなのか知りたいと思いました。表を細かく見ていくと「2箇所から給与の支払いを受けている場合」という記述が目に入り、確定申告書Aを使用するらしいということがわかりました。しかし、表をよく見ると「2箇所から給与の支払いを受けている場合」というのは、「年末調整を受けていない方など」の下に位置付けられています。私はすでに2箇所から受け取った源泉徴収票をもっており年末調整は2箇所とも済んでいると思っていたので、当てはまらないと判断しました。申告書Bの欄には「2箇所から給与の支払いを受けている場合」というのがありません。というわけで私のケースは多分Aだろうと思ったのですが、確信はもてませんでした。確信の無いまま記載例を見てもあまり参考にはできないので記載例は見ないで作業を進めることにしました。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
これについて、後日税務署の人に教えてもらいました。
私の場合は、申告書Aに該当するそうです。勤務先からは年末調整を受けているが大学からは年末調整を受けていないのだそうです。源泉徴収票を受け取っていても必ずしも年末調整を受けていることにはならないのだそうです。したがって私の場合は画面1の「年末調整を受けていない方など」に該当するとのことでした。「など」という2文字がポイントで、1箇所からは年末調整を受けているが他の1箇所からは年末調整を受けていないということで「年末調整を受けていない方など」に該当するのだということでした。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

■つまずき、原因、改良の方向性

この段階で私のつまずきは、「2箇所から給与の支払いを受けている場合」の確かな記載例を見ることができなかったことです。その結果、それを見ればこの先、自分が作成する確定申告書が正しいものであるかの基本的な判断はつくので安心して税務署に提出できるだろうという期待が崩れてしまったのです。

私のつまずきの原因は何でしょうか。1つ目の原因としては、私が「自分は2箇所から年末調整を受けていると誤解していた」のですが、画面を見てもその誤解に気づくことができなかったことです。システム側から見ると、私に誤解を気づかせることができなかったということです。2つ目の原因は、中分類の記載内容にあります。中分類が「年末調整を受けていない方など」と表現してあったために、誤解していた私はあきらかにそこには該当しないと判断してしまったわけです。誤解していた私でも該当すると思えるような中分類の表現ではなかったことが2つ目の原因だと言えます。

では、どのように改良すれば私のつまずきは無くなるでしょうか。2つ目の原因を潰せるなら誤解していた私でもつまずくことはなかったと思います。例えば中分類を次のように変えてはどうでしょうか。

【現状】「年末調整を受けていない方など」⇒【改良案】「その他の方」

そうなれば、誤解していた私でも迷わず、いや少しは迷ったとしてもある程度の確信をもって「自分はそこ(その他の方)に該当する」と判断し記載例を見ることができたと思うのです。

※クリックすると、大きく表示されます

小畑

→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(2回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(3回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(4回目)
→パソコンで確定申告書を作成しました。---つまずきの一部始終---(最終回)

被験者のスキルの調節

2010-04-21T12:20:00.000+09:00

あるユーザビリティテストを行ったら、どの被験者も全くつまずくことなく、スムーズに全てのタスクをこなしたとします。その製品が極めてわかりやすくできていた場合、もしくは参加した被験者が非常にスキルが高い層だった場合には、このような結果になることがあり得ます。
これは、その仕様の製品をその層のユーザーが使った場合、特に問題はないという事実が確認できたという点で、意味のあるテストです。ただ、恒常的に製品の改善を繰り返し、品質の向上を目指す開発者にとって、この結果はむしろ“得るものがない”と感じられるかもしれません。問題がないならないなりに、次にやるべき課題を見つけておきたいというのは開発者の自然な気持ちだと思います。

さて、別のあるユーザビリティテストでは、被験者がありとあらゆるステップでつまずいて、操作手順の全てが問題という結果になったとします。
この場合はもちろん、全てが問題という結果を真摯に受け止めて改善に取り組む必要がありますが、現実問題として開発中の製品の仕様を全面的に刷新するのは非常に難しいことです。全てが問題だという事実は動かないとして、その中でも特に優先すべき課題を知りたくなるのが自然な発想だと思います。

ユーザビリティテストの目的は、製品のわかりやすさ、使いやすさを客観的に検証することですが、上記のようなケースを考えると、実はまったく問題がない場合や全てが問題という結果になってしまうと、事実は示しているもののテスト後の改善活動には活かしにくいものとなってしまいます。つまり、“現実的な”ユーザビリティテストでは、暗に“問題がある部分とない部分を仕分けられる”ことが期待されているように思います。

そのためには、テストの中で、スムーズな箇所とつまずく箇所が適度のバランスで発生するようにテスト計画を立てることが必要となってきます。
一般的には、ユーザビリティテストの被験者は、評価対象製品のターゲット層に含まれる人なのですが、上記のケースを避けるために、可能な範囲で多少スキルを調整するのです。
全くつまずきがなくなることがないように、あえて少しスキルが低めの被験者も含めておいたり、全部が問題とならないように、少しスキルが高い人を混ぜておく、ということですね。被験者の中の1人、2人でもこのような被験者がいるだけで、問題のある部分とない部分の輪郭がぐっと見極めやすくなります。

もちろんユーザビリティテストの目的はさまざまですから、事実をありのままに検証したい場合には、このような調整はふさわしくありませんが、製品開発の中で改善を行うべき課題を見つけることを重視したテストの場合は、この考え方をお勧めします。

萩本

「ユーザビリティ」の誤用？

2010-04-13T16:08:00.001+09:00

Twitterで、いろいろな方のユーザビリティについてのつぶやきを見て、気になったことがあります。私が思っている「ユーザビリティ」の意味とは違う意味で、この言葉が使われているケースがかなりあるのです。

「この製品は、複雑なユーザビリティだ」

「製品Aのユーザビリティは、製品Bと似ていない」

みなさんは、上記の文章に違和感があるでしょうか？私は、非常に違和感を覚えます。
おそらく、上記の文章の「ユーザビリティ」は、「操作手順」や「操作作法」とほぼ同じ意味で使われていると思います。でもこれらは、全く別の概念だと思います。

ユーザビリティの定義についての細かい議論は端折りますが、ともかく「使いやすさ」「わかりやすさ」などのレベルを示す尺度の名称です。「長さ」という尺度なら「長い/短い」と表現するように「ユーザビリティ」は「高い/低い」または「いい/悪い」などという言い回しでレベルを表現すべきものです。

「複雑な長さ」と言うがおかしいのと同様「複雑なユーザビリティ」という言い回しは、おかしな表現だと思います。それを言うなら「複雑な操作手順が原因で、ユーザビリティが低い」でしょう。
つまり、「操作手順」や「操作作法」はUIの仕様そのもので、原因寄りの概念です。「ユーザビリティ」は、その原因によってうまく使えるとか使えないといった、結果寄りの概念ということになります。

「ユーザビリティ」が同じレベルということは、結果として同等の使いやすさであるというだけで、同じ「操作手順」「操作作法」であるということを意味するわけではありません。逆に言えば、ある「ユーザビリティ」の高い製品と「操作手順」が似ていないからといって、その製品の「ユーザビリティ」が低いということではありません。
もちろん、UI設計のノウハウとして“このような操作作法にするとわかりやすい”といった定石はありますが、本質的にはUIの仕様の類似性とユーザビリティのレベルの類似性は別々の議論だと思います。

言葉は生き物ですし、お互いに意味が通じればコミュニケーションは成立するので、あまり目くじらを立てたくはないのですが、製品開発におけるユーザビリティは課題解決の活動なので、議論の場で「原因」と「結果」を混同していいとは到底思えません。
もし、上記の例文に違和感を覚えなかった方は、もう一度「ユーザビリティ」というものの捉え方を考え直していただくといいかもしれません。

ついでですが、「ユーザビリティ」という言葉について、全く別の角度からこんなことを書かれている方がいます。
http://allnight.cocolog-nifty.com/usability/2010/02/post-0c9c.html

萩本

儀式と呪文

2010-04-07T12:07:00.001+09:00

【儀式】
初期設定作業というのは、ユーザーに嫌われる傾向があると思います。
例えば、あるユーザーがプリンターを購入したとします。ユーザーが期待しているのは、おそらく年賀状やデジカメ画像を印刷することで、それが実現するまでは、プリンターが提供するサービスを享受できたという満足感を得ることはできないでしょう。

にもかかわらず、その前にケーブルの接続やらインクカートリッジのセットやらドライバーのインストールといった手続きが必要になります。これらの手続きは100%システム側の都合であり、ユーザーには期待もなければ興味もありません。
多くのユーザーはインストーラーの操作では、各画面の意味など理解せず、ただ「OK」や「次へ」を押すものなのだと理解しているようです。ある被験者は、これを「儀式」と表現していました。

テレビの受信設定しかり、インターネットの接続設定しかり、いずれもシステム側の都合でやむなく行う作業なので、ここでつまずいたときのユーザーのストレスはとても大きいものになります。やりたくない事をやらされた上に、うまくいかない、本来やりたいことがいつまで経ってもできないわけですから、イライラは当然です。

初期設定作業はなるべく簡単な方がいいですし、理想的には全くないことが望ましいということになります。
AppleがiPhone、iPod touch、iPad向けのソフトをダウンロード販売しているApp Storeは、購入手続き＝ダウンロード＝インストールで、少なくともインストールという初期設定作業は限りなくゼロに近く、理想に近いやり方だと思います。

【呪文】
さて、様々なWebサイトにアクセスするとき、そのうちURLを直接入力することは何割ぐらいあるでしょうか。自分がよくいくサイトのURLを覚えている人はどのくらいいるのでしょう。URLの文字列というのは、通信プロトコルやドメイン、サブドメイン、ディレクトリ、ファイル名などから構成されているのですが、どのくらいの人がそれを理解しているのでしょう。ある被験者は、URLを「呪文」と表現していました。

インターネットのあまりに巨大なスケールに対して、URLを覚えるというやり方は事実上ナンセンスです。結局、多くのユーザーは、検索サイトを経由したり、ブックマークに登録することで、このわけのわからない文字列を使わずに済むよう工夫しています。そうしないとWebを使いこなせないユーザーもたくさんいるでしょう。ユーザーの視点で考えると、これは当然の帰結だと思います。

実は、インターネットの世界では、IPアドレスという数字の羅列を扱いやすくするために、ドメインというアルファベットの文字列（URLの一部）に変換する仕組みがあるのですが、一般ユーザーにとっては、ドメインすら「呪文」レベルだったということですね。

ユーザーが「儀式」や「呪文」と表現するのは、これらの手続きや文字列に意味を感じないということだと思います。人は、意味を感じない手続きに対して努力はしませんし、意味を感じない文字列はなかなか覚えることができないものです。
作り手の方々には、ユーザーを「儀式」や「呪文」の呪縛から解放してあげること、少なくとも軽減してあげる努力を期待したいところです。

萩本

HIレポートアクセスランキング

2010-03-02T17:35:00.001+09:00

　弊社のサイトには「HIレポート」（「マンスリーレポート」から改題）というコンテンツがあります。様々なテーマで簡単なユーザビリティ評価や調査を行った結果を報告するもので、2008年9月から2009年12月までは毎月1回のペースで公開していました。

各レポートへのアクセス件数を見てみると、アクセスの多いもの、少ないもの、かなり開きがあることがわかります。

※クリックすると、大きく表示されます

実は、これらのレポートは、社内で持ち寄ったテーマをいくつかのジャンルに分類して、各ジャンルからまんべんなく選出していました。
その中で、アクセスランキングベスト5は、以下のとおりです。

【1位】「画面の中にはバーがいっぱい？！　パソコン用語」
【2位】「デジカメのアイコン　全部わかりますか？」
【3位】「あっ、しまった！　キーは車の中だ！」
【4位】「あふれるリモコン　あなたは何をコントロールする？」
【5位】「このゴミ何ゴミ？　正しくゴミ出しできていますか？」

そもそもレポートごとに公開期間に差があるので、厳密な比較はできませんが、それでも何となく、上位のレポートにはいくつかの傾向が見られるように思えます。
まず、評価対象がデジタル機器系の製品の場合が多いこと。これらはすでにユーザビリティの対象と認識されているもので、メーカーの方、一般の方含めて、レポートの内容に興味があるのでしょう。
それから、もう一つ。実際に困っている人が多いものが上位に来ているように思います。パソコン用語、アイコンの意味、インロック、ゴミの分別。いずれも、どうすればいいのかわからずネットで検索した結果、弊社のHIレポートがヒットしたのでアクセスしてみたということではないでしょうか。

そして、あまりアクセス数が伸びなかったものは、一般的にはユーザビリティの対象として取り上げられにくい製品が多いようです。でも、私たちはこのような製品にも「使いやすさ」「わかりやすさ」の課題があるのではないかと考えています。
なかなか面白いレポートになっていると思いますので、ぜひ、このあたりもチェックしてみてください。

「子は親の“操作”を見て育つ！？」
「用法・用量を守って正しく服用…できない！？　薬の分類」
「“捨て方表示”は役立っている？　食品パッケージ」

萩本

言葉のあいまいさ

2010-03-01T12:16:00.000+09:00

もともと、言葉の定義というのは科学の世界ほど厳密ではなく、時代や状況などによってずい分変化します。こんな例で考えてみます。

「Aさんは、いつも遅刻する。」

言葉の定義的には“いつも”というのは、何割ぐらいのことを指すのでしょうね？“どんな時でも”“常に”“絶え間なく”などの言葉と置き換えてもおかしくないのですから、限りなく100%に近いことを指す言葉なのでしょうが、日常的には、まあ8割ぐらいのニュアンスで使われることが多いかもしれません。
さて、では“遅刻”について考えてみます。例えば1週間、月曜日から金曜日まで仕事をするケースの場合、どのくらいの頻度で遅刻すると“いつも”と表現したくなるか？
私の感覚で言えば、半分程度遅刻する日があれば、充分“いつも”に値する気がします。たぶんそう感じるのは、遅刻をしないということが社会の基本ルールであり、それが半分しか実践できないのは大きな問題だと感じるからで、それを許しがたい気持ちを“いつも”という言葉で表現したくなるのでしょう。当然、時間におおらかな地域や国、あるいは仕事ではなく遊びだったら、この基準はズレてくると思います。

「Bさんは、絶対遅刻しない。」

では、逆に遅刻が少ないケースではどうなるでしょうか。通常、“絶対”というのは100%の意味であり、強い確信を示す言葉だと思われます。
では、“絶対遅刻しない”と言われている人が、本当に一度も遅刻したことがないかというと、そうとも限りません。例えば1年に1回ぐらいのペースで遅刻しても強い印象としては残らず、結局“絶対遅刻しない人”というレッテルは変わらないと思います。それに、出勤には遅れても会議には遅れないとか、時々極端に早く出社するとか、基本的に仕事熱心だとか、そういったその人全体の印象から、遅刻するというイメージが生まれにくいこともあるでしょう。

上記のように、定義的にはほぼ100%を意味する言葉でも、場合によっては5割程度の場合に使われることすらあることがわかります。
被験者の言葉の中から、その真の意味を読み取るのは、このような難しさがあり、言葉の定義の基づくという発想ではなかなかうまくいきません。最大の武器は、“文脈を読むこと”と常識に照らして考える”ことでしょうか。
でも結局、微妙なニュアンスは本人にしかわかりませんから、被験者の発言があいまいな言葉で語られているかどうか、常に気をつける必要があります。「Aさんは、いつも遅刻するんですよ。」という言葉はあいまいだと素早く判断し「“いつも”というと、1週間に何回ぐらい遅刻するんですか？」と聞き返せることが、モデレーターとしての技術の一つだと思います。

萩本

倉庫へご案内

2010-02-25T14:20:00.002+09:00

オフィス改装工事に伴って、倉庫部分も随分レイアウトが変わりました。
通常お客様が立ち入ることができない弊社の倉庫へ、特別にご案内しましょう（決してきれいなところではありませんが、ご容赦ください）。

録画装置やパソコンなどのほか、USBケーブルやマウスなどのパソコン周辺機器、ネットワーク系のハブやケーブルなどが置かれている棚です。

保証書、取扱説明書、解説書のほか、ユーザビリティ関連の書籍、学会誌などが置かれている棚です。移動したばかりなので、書類はまだしばったまま。

ヘッドフォンやビデオカメラ用のバッテリーはこちら。手前にあるのは、パソコン用ソフトウェアのインストールCDをしまう棚です。

小物類は引き出しの中。映像・音声の短いケーブルやマイク、デジタルカメラ、ストップウォッチなどが入っています。

萩本

新待合室のご紹介

2010-02-22T15:15:00.003+09:00

　今月、弊社はオフィスの改装工事を行いました。主な目的はコストダウンのためのスペースの縮小ですが、これに伴い、いくつか手を入れた部分もあります。

その一つ、被験者の方の待合室がこちらです。思った以上に、いい雰囲気の空間になりました。

萩本

ユニバーサルデザインの理想と現実

2010-02-15T18:56:00.002+09:00

弊社のような会社は、当然色々な企業の方とお付き合いがあります。そのような方たちの所属部門名に、時々“ユニバーサルデザイン”や“UD”という言葉が使われていることがあります。部門名といっても、“部”であったり“グループ”であったりレベルはさまざまですが、“ユニバーサルデザイン”を使っている会社が複数あるということは、いくつモノ会社がこの概念を重要なものと捉え、推進していこうという気持ちを持っているということだと思います。

ところが、そのような部門のメンバーとして仕事をしている方の中でも、意外に“ユニバーサルデザイン”という考え方に疑問を持っていたり戸惑いを感じている方が少なくないようです。
最大の疑問は、そもそも“誰にでも使いやすい”などということが実現できるのか？多くの場合、商品は企画段階でターゲットユーザーを想定し、その人たちにとって魅力的に仕上げていきます。このような開発姿勢が一般的なのは、ユーザーの特性は多岐に渡り、要求仕様もデザイン的な嗜好も使い方も異なると考えられているから。ターゲットユーザーごとに異なる製品を提供するという考え方と、ユーザーの特性を越えて共通の使い勝手を提供するユニバーサルデザインの発想は、正反対と言っても過言ではありません。

私自身は、“誰にでも使いやすい”製品を実現することはきわめて難しいと思っています。ただ、それと同時に、仮に実現はしなくても、目指すべき方向はやはり“誰にでも使いやすい”ことなのだとも思います。
製品開発において掲げられる目標というのは、すぐに実現できるゴールでなければいけないのでしょうか？到達できるかどうかはわからない、でも進むべき進路を示してくれる“理想”ではいけないのでしょうか？
理想を掲げることで、アイデアの取捨選択もしやすくなり、できばえの良し悪しも判断しやすくなり、製品開発における迷いはずいぶん解消されるはず。それが“ユニバーサルデザイン”という概念のもたらす最大の効果だと私は思っています。

まだ“ユニバーサルデザイン”という言葉が一般的になる前、当時は“共用品”と呼ばれていました。シャンプーとリンスの容器を手で触っただけで区別できるよう、シャンプーの容器だけ側面にギザをつけたという事例が有名でした。これは、一般の人にとっても目の不自由な人にとっても便利なので、まさに“ユニバーサルデザイン”なのですが、最大のポイントは、頭を洗っている最中は一般の人でも目を閉じるので視覚が利用できないということです。この瞬間、一般の人と目の不自由な人は同じ立場になるので、ここで役立つ製品はいずれの人にとっても便利なものとなります。騒音の激しい場所にいる一般の人と耳の不自由な人、片手に荷物を持っている一般の人と手の不自由な人もほぼ同じ立場ですから、きっと“ユニバーサルデザイン”の種がたくさんあるはずです。
こういう、ピンポイントのユニバーサル（何だか矛盾していますが…）を手がかりとして、ちょっとだけ違う状況まで広げたり、ちょっとだけ広い層のユーザーに受け入れてもらう工夫をしていけばいいのだと思います。いきなり完璧に“誰にでも使いやすい”製品を作ろうなどと大上段に構えると、すぐに挫折してしまうのではないでしょうか。

萩本

ユーザーの負担は必要？

2010-01-29T11:36:00.000+09:00

一般的に、ユーザビリティが目指すところというのは、機器を操作する中で、ユーザーの負担をなるべく低くすることにあります。では、ユーザーへの負担がゼロの製品が理想かというと、そうとも思えません。

まず、比較的わかりやすい身体的な負担について考えてみましょう。例えば、階段の上り下りは足腰への負担となります。これを軽減するために、1段の高さや奥行きを最適化したり、段をつけるのをやめてスロープにしたり、さらにエスカレーターやエレベーターに置き換えたりと、様々な方法が考えられます。
通常、このような方法でユーザーの負担を軽減できた場合、ユーザビリティ的に“成功”だという評価になります。

スポーツの世界で行われる筋トレは、筋肉に負荷をかけるとそれ以前よりも筋量が増える「超回復」という特性を利用しています。逆に、骨折してしばらくギプスをつけっぱなしにしていると、あっという間に筋肉が落ちます。

人間の体をより強くするため、あるいは維持するためだけでも、ある程度の負荷をかけることは必要だと考えられます。もちろん、適量を超えた負荷は、かえって体を壊すことになりますが。
もし、ユーザビリティ的に“成功”の階段が、必要以上にユーザーの負担を軽減してしまった場合、それによってユーザーの体をむしろ弱くしてしまうおそれもある、ということになります。でも、これはユーザビリティの目指すところではないはずです。

同じことは心理活動についても成り立ちます。人間が社会の中で生活していくうえで、言語をはじめとした様々な知識や思考能力、モラルなどを身につける必要があります。つまり勉強するということですが、これはいわば、心理的、思考的負担をかけることで、知識や知恵を増加させていると考えてもいいでしょう。
一般的な製品のユーザビリティにおいて、ユーザーの心理的負担（つまり悩むような状況）は軽減されるべきだと考えられていますが、一方で、人間にとって必要な心理的負担もあるのです。

私は、このように不必要な負担と必要な負担の境界がわからなくなったとき、“機器の操作のための悩み”と、“本来の目的としての悩み”に分解して考えるようにしています。

例えば、プレゼンソフトでプレゼンテーション用の資料を作成するような場面を考えてみましょう。“本来の目的としての悩み”というのは、どんな言葉を書くか？どのくらいの大きさで、どんな色で書くか？どんな画像を貼り付けるか？といった、プレゼン資料の効果を上げるための戦略的悩みのことです。これはソフトのユーザビリティいかんに関わらず、絶対にユーザー自身が負うべき負担だと考えていいと思います。

一方で、どう操作したらその言葉が入力できるのか？文字の大きさと色はどうやって変更するのか？どうやったら画像が貼り付けられるのか？など、ソフトウェアの操作方法については、本来ソフトウェアがユーザーを支援して、ユーザーが考える効果的なプレゼン資料作成に貢献しなければならない部分です。ここでユーザーが悩んでしまうようでは、ユーザーを支援していることになりませんし、むしろ本来考えるべき戦略的悩みに集中できないという意味で害を与えてしまうかもしれません。従って、このような機器操作のための悩みは、なるべく負担を軽減することが理想だと思います。

ということで、私自身の中では一応、必要な負担と不必要な負担は区別できているつもりですが、実際には様々な事例の中でその境界で悩むことも多々あります。
でもこれは、ユーザビリティエンジニアにとって必要な悩みだと思うので、負担軽減せずにちゃんと悩もうと思います。

萩本

Twitter

2010-01-14T17:10:00.000+09:00

会社として、Twitterのアカウントをとってみました。
http://twitter.com/humaninterface
本ブログともども、よろしくお願いいたします。

活用方法は検討中です。というより、試行錯誤しながら運用していくことになると思います。

萩本

リモコン

2010-01-13T14:04:00.001+09:00

　今使っているブルーレイレコーダーは、購入してからまだ1年ぐらいしか経っていません。
　が、ご覧のとおり、リモコンの十字キーと決定キーの部分の塗装がかなりはげていて、樹脂自体も若干削れてしまっています。
　実は、このレコーダーの前も同シリーズの前任機を使っていたのですが、それもほとんど同じようなはげ方をしていました。

　メニュー選択に使用する十字キーなのでもともと使用頻度は高いはずですが、私の場合録画したタイトルのチャプター編集、といっても基本的にはCMのカットをそれなりの頻度で行います。
　CMをカットするからには、だいたい出来ればOKということはなく、CM部分は1フレームたりとも残したくはないし、本編部分は1フレームたりとも削りたくはありません。なので、本編とCMの唯一ここしかないという境界線を探すため、何度も行きつ戻りつする必要があります。これがなかなか思い通りにコントロールできず、しょっちゅう行き過ぎてしまったり微妙に足りなかったりするのです。ボタンの反応が悪いこともちょくちょくあってイライラするので、ボタンを押す指にも力が入ります。
　たぶん、そんな理由でボタンがはげてしまったのだと思います。

　もちろん、はげたから使えないということはありません。
　でも、1年程度でボタンの塗装がはげるということが、チャプター編集のために悪戦苦闘して何度もボタンを押しているユーザーの姿を、メーカーはちゃんと認識しているんだろうか？という不信感につながります。
　そういう意味で、このはげたボタンは、ユーザーとメーカーの隔たりの象徴のように思えるのです。

萩本

ペットボトルのラベル

2010-01-08T14:37:00.001+09:00

ゴミの分別が日常化している昨今、私が住む地域では、ペットボトルはラベルを外して捨てるというルールとなっています。

ペットボトル製品を見ていると、このラベルをはがすという作業を容易にするための工夫も各社様々だということに気づきます。現在、多くの製品のラベルにはミシン目がついていますが、これが1か所のものもあれば2か所のものもあり、2か所の場合はその距離が近いものと遠いものがあります。

うまく作られている製品は、気持ちよく一気にミシン目から破れ、簡単にラベルがはがせますが、よくないものはミシン目とは異なる部分が破れたり、爪にラベルが食い込んで深爪状態になることも…。

先日、私が買ったお茶のペットボトルは、ご覧のようにミシン目の最初の穴が少し大きくなっており「はがしやすくなりました」と表示されていました。実際に試してみると、非常に簡単、快適にラベルをはがすことができました。
こういった、一見地味な改善にしっかり取り組んでいる姿勢には頭が下がります。

萩本

UI混乱の時代

2010-01-05T14:52:00.001+09:00

2010年最初の書き込みです。本年もよろしくお願いいたします。
さて、年の初めだからというわけではありませんが、近い将来の展望などを考えてみたいと思います。先に言っておきますが、あまりうれしい話ではありません。

どうも最近、“UIの乱れ”が気になっています。もちろんUIも進歩しなくてはいけないので、新しい表現や作法が生まれることは大切だと思うのですが、一人のユーザーが接することになるであろう様々な製品やサービスにおいて、あまりにもバラバラな作法に付き合わされる状況が強まっているように見えます。これがある限度を越すと、UIの多様性についていけないユーザーがどっと増えるのではないかと心配しています。

特に気になっている事例を挙げましょう。

(1)マルチタッチ
iPhoneの登場以来、携帯デバイスやWindows7以降のPCでは、画面をタッチして操作する機器が増えています。以前からタッチパネルはありましたが、特にマルチタッチと言った場合、画面の2か所以上に同時に触れて何らかの操作を行うものを指します。
画面に当てた2本の指を広げたり回したり、様々なゼスチャを行うのですが、この作法が機器によってバラバラです。しかもタッチ操作のやり方は、画面上にヒントが表示されないのが普通なので、きちんと説明書を読むか、やってみて判断するしかありません。iPhoneやWindows7は、AppleやMicrosoftががんばってくれれば、OSレベルである程度一貫したゼスチャのルールを規定することができると思いますが、諸々の携帯デバイスはハードウェアメーカーが個別にゼスチャを定義するのでしょうから、統一ルールは期待できないでしょう。

(2)Webアプリ
今や、ソフトウェアの進化の主な舞台はネット上に移ったといってもいいでしょう。これまで通常のアプリケーションとして提供されていた機能の多くはWeb上で実現されています。この流れは今後さらに加速するはずですが、残念ながら、WebアプリのUIは、これまでのアプリケーションと比べてはるかに貧弱で、かつ一貫性がありません。
これまでのアプリケーションがそれなりの一貫性を持っていたのは、WindowsやMacOSによって一定のUIガイドラインを満たすよう、縛りを加えていたためですが、Webには、このような縛りがありません。結果、機能は確かにWeb上に移植されて進化しましたが、UIは大幅に退化したように思えてなりません。

(3)リボンインタフェース
MicrosoftがOffice2007から採用した、プルダウンメニュー（ファイル、編集、…、ヘルプ）とツールバーの中間のような新しいメニューインタフェースがリボンインタフェースといわれるものです。これ自体の評価も意見が分かれるところですが、私としては、このリボンがWindowsのメニューインタフェースの統一仕様になると思えないところが気になります。
Microsoftは、次期Offceでさらにリボンインタフェースを改善していますし、Windows7標準アプリのPaintなどでもリボンを採用していますから、統一仕様を目指しているのだと思います。
一方、Microsoft以外のソフトウェアベンダーはというと、リボン採用の動きはきわめて鈍いと言わざるを得ません。例えばAdobeのようなWindows版とMac版の両方を開発している会社では、両者のインタフェースをなるべく近くすることも重要ですから、Macにはないリボンを採用する可能性は低いように思われます。
また、コマンド選択という重要な役割を担うメニューインタフェースをうかつに変更すると、既存のユーザーの反発を招くおそれもあり、ソフトウェアベンダーとしても慎重にならざるを得ません。
つまり、Microsoft製ソフトはリボンインタフェース、他社製ソフトはプルダウンメニューという時代が当分の間続く、というのが私の予想です。

新しいUIが生まれるとき、各社から様々な提案が出てきて一時的に混乱するのはよくある話です。やがて淘汰が進めば大体似たようなUIに収束してくるものだと思います。一番怖いのは、この混乱の時期に開発者が「まあこんなものだろう」と、UIの使いやすさを追求する意識を弱めてしまうこと。それだけは、ぜひ避けていただきたいと思います。

萩本

オンラインストア開設

2009-12-28T18:09:00.001+09:00

以前から検討中だった、各種データのダウンロード販売を始めました。
デジマーケットという、ダウンロード販売支援サービスを見つけたので、これを使用してみることにしました（このサイトの美少女キャラ、やめて欲しいものです ^^;）。

このサービスを利用する場合、商品管理ソフトをダウンロードして利用することになるのですが、商品紹介ページのHTMLまでは弊社側のサーバーに置くという仕組みなので、HTMLを加工すればカラーリングやデザインテイストをそれなりに弊社らしくできると思っていたのですが、なかなか思うようにいきませんでした。ページデザインのどこがカスタマイズ可能でどこが不可能なのか、もう少し使い込んでみないとわかりません。
今後、なるべく改善していきたいと思っています。

ともかく、オンラインストアを開設することはできました。当面、過去のマンスリーレポートを印刷用に作り直したものをテスト販売いたします。無料で公開していたもの同じ内容のものを販売するというのは心苦しいのですが、印刷に適したレイアウトに修正するための実費程度という価格にさせていただいたつもりです。

どうぞよろしくお願いいたします。

萩本

報告書のボリューム

2009-12-21T16:26:00.000+09:00

ユーザビリティ評価の主たる納品物は、やはり報告書ということになるでしょう。これに、テストや調査から導かれたさまざまな知見を記述することになります。この報告書をクライアントの方々にとっていかに価値あるものにするかが、私たちにとって重要な課題となります。

評価結果の情報に抜け、漏れがないこと、実施方法も含めて評価プロジェクトの全体像が詳細に記録されていることなど、報告書に対して期待されることは様々ありますが、読む側の労力を軽減するため、ポイントだけを簡単にまとめて欲しいという希望もよくいただきます。

実は、これが意外と大変。ユーザビリティテストのように観察を主体としてデータを収集する手法の場合、タスク中に発生した事実（被験者の言動など）をだらだらと記述するのは割と簡単です。でもこれでは文章は長くなりポイントが不明確になってしまいます。
そこに散在する情報から重要なものを厳選し、類似のものをまとめ、因果関係を見極め…、という分析処理をしないとポイントだけを取り出すことはできません。もちろん、この手続きは普通の報告書を書くときでも同じなのですが、短くまとめることを求められたときには本当に残すべき情報と削ってしまってかまわない情報の見極めに特に気を遣います。
ですから、ページ数が少ない報告書を書く方が、私たちにとっては大変な作業となるのです。1000文字の文章で何かを表現するのと、五七五で何かを表現するのとどちらが大変か、考えていただければわかるかと思います。

逆に、私たちにとっては極めて珍しいケースですが、なるべくボリュームを増やして欲しいというリクエストをいただいたこともあります。かつて官公庁が関係する仕事で「報告書の厚みを何cm以上にしてください」というご希望でした。報告書に厚みがないと、しかるべき成果をあげたと見てくれないのだとか。
個人的には、かえって報告書が見づらくなると思えてならないのですが、ご要望とあればお応えしないわけにはいきません。文字のポイント数を大きくして、関連する資料は全部報告書の一部としてつけて、通常よりはるかに分厚い報告書を作成しました。
…政権交代、事業仕分けなどを経て、お役所の考え方は変化しているのでしょうか。ちょっと気になる、今日この頃です。

萩本

店頭ユーザビリティテストのすすめ

2009-12-15T18:34:00.001+09:00

恥ずかしながら、ユーザビリティ・エンジニアという仕事をしていても、商品選びに「失敗した！」と感じることがしばしばあります。

商品紹介Webサイトにしろカタログにしろ、その商品でできること、その商品のいいところは大々的に宣伝していますが、「できないこと」「やりにくいこと」の情報はなかなか見つかりません。
最近はネットの口コミなどのおかげで、少なくとも機能上の「できないこと」については、購入前にいくらかの情報が入手できるようになりました。

それでもなお失敗するのは、いわゆるメンタルモデルの問題。つまり、自分が当然こういうことがこういう手順でできるだろうと考えていたイメージと、実際の仕様とのギャップに原因があるように思います。

そこで、最近の量販店では、動作する製品を店頭に展示してあることも多いので、即興ユーザビリティテストをやってみることがあります。この場合、私自身が被験者。n＝1ですが、私が満足すればそれでいいので、データとしては必要充分。

ここで重要なことは、タスクに相当する“これからやろうと思っていること”を明確に定めることです。

例えば、ブルーレイレコーダーなら、こんな感じ。
「これから、来週の土曜日にフジテレビで放送する映画の録画予約をしよう。この映画はちゃんとCMをカットしてブルーレイディスクにダビングして永久保存版にするつもり。だから、1枚のブルーレイディスクにギリギリ収まる、最大の画質で録画しよう」

パソコンなら、こんな具合でしょうか。
「メールソフトを立ち上げて、受信したメールに返事を書いているところ。書こうと思っている情報をウィキペディアで確認した上で、その文章をコピー/貼り付けしよう。さらに関連するPDFファイル添付して送信しよう」

このくらい具体的なタスクを想定して製品を使ってみると、機能的に足りないことも、操作方法としてわかりにくいことも、いともあっさり見つかります。
こういうタスクをいくつかやれば、かなり確かな商品選びができると思います。

でも、こういったことをやるためには、店頭に動作可能な状態で商品を展示しておいてもらわなければなりません。
デジタルカメラやテレビなどは、店頭で使ってみることができる場合が多いようです。お店によっては、取扱説明書も自由に閲覧できるようになっていているところもあります。

このような対応が遅れていると思うのは携帯電話。店頭に展示してあるもののほとんどはモックアップで、動作するものはあってもごくわずか。
携帯電話を動作させるということは通信回線を使用するということなので、色々と面倒な手続きが必要そうなことは想像できますが、ITビジネスがネットサービスへとシフトしつつある今、それを体験せずに購入を決断するというのは無理があるように思います。

店頭ユーザビリティテスト、おすすめです。

萩本

消費者庁

2009-12-10T16:43:00.001+09:00

ユーザビリティへの取り組みは、基本的に民間企業である各メーカーが独自の判断で行っているのが現状だと思いますが、監督官庁はどこになるのでしょう？
ついこの前までは通産省だと思っていたのですが、もしかしたら今は消費者庁？

消費者庁のWebサイトを調べてみると、「ユーザビリティ」や「使いやすさ」といったキーワードは見受けられず、もっぱら「安全」をテーマとしているらしいことがわかります。
確かに安全は、製品ジャンルやその値段に関わらず、一定の基準を満たしていないと困るので、国を挙げて取り組むべき課題ですが、「使いやすさ」はそこまで絶対的なものとは言えないかもしれません。

でも例えば、グッドデザイン賞を主催している日本産業デザイン振興会が通産省の外郭団体として、デザイン振興に努めているように、国が企業のユーザビリティ活動を奨励したり支援するのは悪いことではないと思います。

はたして、消費者庁がいずれユーザビリティをテーマの一つとして抱える日が来るのでしょうか。
そのとき、私の仕事は増えるのでしょうか（^^;）。

萩本

ユーザビリティ評価に適さない製品

2009-12-08T14:08:00.000+09:00

先日、「ユーザビリティ評価に適さない製品には、どんなものが考えられるか？」という質問を受けました。私が思いついたのは、以下の3つ。

（1）明確な目的を持った道具とは言い難いもの
例えば、芸術作品など。
いわゆる印象評価、好みなどの評価はできても、認知的なアプローチでの評価は難しいと思います。

（2）操作が難しいこと自体に価値がある製品
例えば、楽器、ゲームなど。
この手の製品は、わかりにくいこと、難しいことを克服することがユーザーにとっての喜び。ユーザビリティテストを行えば、どこがどう難しいかはわかると思いますが、改善してしまっては意味がありません。

（3）自律的に動作する製品
例えば、自律型のロボット。
ユーザビリティの前提は、ユーザーがなにかある結果を期待して製品を操作するという状況を前提としているので、その操作を必要としない場面では適応が難しいと思われます。もちろん、ロボットにどんなサービスをして欲しいか、とか、音声認識がスムーズにできるか、など、ある要素に特化して評価することは可能だと思います。

なかなか面白い質問でした。

ワンクリック

2009-12-07T15:33:00.003+09:00

「ポチッとな」とは、かつてTVアニメ、タイムボカンシリーズで悪玉トリオが武器を動作させるためのボタンを押す時に使っていた言葉。
今や、一部のネットユーザーにとってこの言葉は“衝動買い”を意味します。つまり、オンラインショップで、商品購入ボタンを思わず押してしまったことを表す言葉として使われているのです。
こんなふうに、ある操作方法にユーザーが名前をつけるということは、その操作がとても浸透しているということを意味するのでしょうね。電子レンジの“チンする”も、近いものがあると思います。

さて、本当に商品ページから１クリックで購入確定するサイトは、実はあまり多くないはず。もともと「1-Click」購入スタイルはAmazonが特許申請したもの（これについては、再審査されて棄却されたとか、日本国内では先に特許がとられていたとか、ゴタゴタあるようです）。
ここでいう「1-Click」購入スタイルとは、アカウント情報の一部としてあらかじめ送付先住所やクレジットカード情報を登録しておくと、購入時にはそれらの情報を入力することなく、ボタン一つで購入が確定するというものです。
でも、多くのオンラインショップでは、すでに登録されているユーザーでも一旦買い物かごにいれてから購入処理を行う方式が多いように思います。
私が体験した中で本当に１クリックだったのは、AmazonとAppleのiTunes Storeぐらいでしょうか。

先日、iTunes Storeを見ていて、思わず「ポチッとな」してしまいました。とはいっても、このときは衝動買いではなく、間違えて押してしまったのです。あっという間に楽曲がダウンロードされて、取り消す方法もわからず、欲しくない曲を購入するハメになりました。しかもアルバム。かろうじてミニアルバムだったため、4曲ぐらいしか入っておらず、1000円未満の出費で済んだのが救いでしょうか。

実はこのとき、画面共有ソフトを使って別のマシンのiTunesを操作していたので、ウィンドウの中にデスクトップがあって、そこにiTunesのウィンドウがあって…と、かなり複雑な状況になっていたのです。私としては、ただ単にウィンドウをアクティブにするつもりでクリックしただけなのですが、たまたまカーソルの下に購入ボタンがあって、そのボタンが機能してしまったというわけです。

ワンクリックのリスクとして認識していたつもりですが、まさか自分がやってしまうとは。
みなさんも、ミス「ポチッとな」にはお気をつけください。

萩本

可視化とブラックボックス化

2009-12-03T15:19:00.002+09:00

GUIは、ファイルをアイコンという形でビジュアル化し、削除というファンクションをゴミ箱で表現しています。このような設計方法は、それ以前のコマンド入力による操作を格段にわかりやすくし、コンピューターの普及に大きく貢献したと言えるでしょう。
コンピューターに限らず、“可視化”はユーザーインタフェースをわかりやすくするための、極めて重要な手段だと言えます。

では、可視化さえすればそのシステムがわかりやすく簡単に使えるかというと、そういうわけでもありません。よい例として、シャワーの蛇口について考えてみたいと思います。
一昔前まで、シャワーの蛇口といえばお湯の量を調節する赤いつまみと、水の量を調節する青いつまみのセットでした。ユーザーは、これをうまく使って、調度よい温度かつ調度よい量にする必要がありました。
この蛇口が可視化されていると見るのはちょっと無理があるかもしれませんが、色でお湯と水の区別がされており、蛇口をひねる角度に応じて水量が変化するというシンプルな原理なので、特に不可視の要素はありません。
では、これを使うと納得いく温度と量に簡単に調節できるかというと、なかなかうまくいきません。

ここで重要なのは、ユーザーが本当に調節したいのは、お湯の量と水の量ではなく、結果として出てくる液体の温度と量だということです。これを直接コントロール出来ないので、赤いつまみと青いつまみをひねることで間接的にコントロールする必要があるわけです。このシステムでは、温度を変えようとすると必然的に量も変わってしまい、量を変えようとすると温度も変わってしまいます。これがユーザーの期待と反するために、使いにくいという印象につながるのです。

さて、最近のシャワーでは、温度調節のつまみと、全体の液体の量を調節するつまみを備えたものがあります。こちらの方がユーザーの期待に近いので、イメージ通りの調節がやりやすいはずです。
では、本質的に調節方法が変わったのかといえば、そういうわけではありません。この新しいタイプのシャワーも、依然としてお湯の量と水の量を調節して適当な温度と量にしているのですが、それを温度つまみと量つまみに応じて、自動的に調整してくれるのです。
つまりこのシステムは、本来の原理が直接ユーザーの目に触れないようにして、その代わりとなるインタフェースをかぶせて、ユーザーから見るとあたかも別の原理で動作しているように見せかけているということです。これが“ブラックボックス化”です。

何をどのように可視化し、またブラックボックス化するかは、ユーザーが何を期待しているかということから判断する必要があります。そうしないと、見えても嬉しくない可視化、見えなくて困ってしまうブラックボックス化になってしまいます。

萩本

動画による取扱説明

2009-12-01T14:38:00.003+09:00

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20091124-00000024-oric-ent

タニタが、ニコニコ動画で製品の操作方法を動画で紹介するそうです。
これまで、操作説明ビデオがついた製品などがありましたが、ついに動画配信サービスを利用するようになって来たようです。

ちなみに、Appleも同社のサイトで、相当量の製品説明、操作説明の動画を提供しています。さらにMacのシステム設定画面内、トラックパッドの設定画面では、複数の指で操作する方法が動画で説明されています。

萩本

ブログ開設

2009-12-01T14:37:00.002+09:00

本日より、「評価者のつぶやき」をブログでお届けすることになりました。
これまでよりも気軽に、日常的に気がついたことを書いていこうと思っています。

これに伴い、旧トピックスは更新を終了します。

今後ともよろしくお願いいたします。

萩本

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